退款危机下的美团，投资者怎么办？

很多用户爆料，自己申请了团购卷退款，实际并未退款成功，社交媒体发酵之后，引发了信任危机，大家纷纷开始查自己的退款申请，包括我个人。

企业经营中总有黑天鹅发生，但正是黑天鹅事件，可以获得便宜的价格。我们要判断此次黑天鹅事件是否会影响企业的长远发展。是否会让企业一蹶不振。

查询之后，我个人所有的退款全部到账。我大概看了看，社交媒体上90%以上的退款问题，都是用户操作问题，如劵还在待使用状态，用户未申请退款。卡在退款中状态，用户未及时跟进。技术上，我对美团退款失败表示理解，由于支付的复杂性，几乎每个金融企业在交易过程中都出现过批量性错误。最终没有形成全面的信任危机，让用户大批量离开这些金融企业。

当然美团也有不可避免的责任，如退款失败，应该用发短信等方式提醒用户继续流程。提前对数据进行回溯，对未退款成功数据，想办法再次补偿退款，而不是让用户以为退款流程结束了，实际并没有退款成功。

美团最近正是多事之秋，今年二季度以来，阿里京东不断蚕食美团的外卖业务，美团从市占率80%下降至45%。越来越多商铺选择在抖音平台上宣传商品，短视频更有吸引力，它能带给商品更高纬度的宣传。抖音的团购券发展迅猛。

内忧外患下，美团预计会迎来一个大的下行。类似的事件有，2022游戏号的暂停发布，游戏鸦片的舆论事件，腾讯网易的快速下行。2022年10月中概股面临退市危机，中概股快速下行。2025小米汽车su7ultra速度太快，用户使用不当，引发多起恶性事故。

回过头来，这些事件的影响慢慢消退，企业一步一步发展地更好。

商业的竞争是正常的，几乎每个商业模式都有数个竞争者。本地生活平台打来打去，无非就那么几家。但是我们门口随便一条街道上都有数家餐厅。这么多餐厅，难道最后都关掉了嘛。之前我老家每新开一家拉面店，都选择大促销，吸引客户，刚开始生意都很火红。但几年后，我看到旁边的拉面店并没有关掉，新开的拉面馆价格也回归正常。