看“三服务”如何催生“高效能”

本报记者 唐沙砂

见习记者 钟秋月

刘月 于河明

在开滦股份吕家坨矿业分公司（以下简称“吕家坨矿”），高效能运转的脉搏随处可触：“一路绿灯”的物资运输像动脉供血，为井下生产注满动力；一站式服务窗口前，退休手续办得又快又顺；24小时食堂的灯光暖着夜色，随时接住职工的疲惫；公寓化宿舍里，家的舒适藏在每处细节里……从生产一线到职工生活，“服务”正变成撬动企业提质增效的“金钥匙”，生产组织顺畅高效，企业业绩稳步提升，职工幸福感持续增强，高质量发展态势愈发坚实。

今年以来，面对煤炭市场低位运行、地质条件复杂多变、生产组织中间不畅等困难和挑战，吕家坨矿没有等靠要，而是拿出“破局招”：创新推行“三服务”工作机制，搭起“机关服务基层、井上服务井下、辅助服务生产”的三维服务网。就是这张“网”，打破部门壁垒、优化资源配置，推动内部管理效能持续跃升。

打通一线堵点筑牢运营“硬实力”

5月初，吕家坨矿负800水平井下饮用水告急，工作人员第一时间启动预案，井上多单位协同联动，紧急完成补给。“水到的时候，我们正担心没水喝，没想到这么快！”当班职工回忆起当时的情景，语气里满是感慨。

这样的“快速响应”，在吕家坨矿早已不是偶然。职工升井“随到随走”，全程等待“零冗余”，定点运行的人车准时将职工安全送达工作地点；物料运输靠智能系统“导航”，从井口到采面全程“零延迟”，比以前节省了近1/3的时间。“我们还在优化人车运行路线，争取让最远岗位的职工，30分钟内就能到岗！”井运区区长韦鸿飞指着墙上的运输路线图，语气坚定——这不仅是目标，更是对一线职工的承诺。

生产一线高效能运转的背后，源于吕家坨矿组织内部顺畅的“化学反应”——决策信息能迅速传达，前线诉求能快速响应。而“三服务”工作机制，正是这场“化学反应”的核心催化剂。

基层单位会议数量大幅压减、建立“清单制”管理、线上审批替代线下跑腿、政工例会推行目录式检查……机关聚焦基层需求，为基层在资料、会议、流程上减负，实实在在让基层得以“轻装上阵”。

更让基层暖心的是机关干部的“下沉”：以前是基层“往上跑”，现在是机关“往下找”。机关干部带着问题下沉式调研，亲自开展“三指导”破解难题，让服务直达生产一线。

深刻的作风转变与扎实的管理下沉，实现机关与基层的高效互动，管理模式从“被动响应”到“主动赋能”、问题处置态度从“等问题”到“找问题”转变，为吕家坨矿高效顺畅运行注入强劲动力。

今年以来，“三服务”工作机制通过“三个指导”“三个减负”“三个保障”“四大支撑”等关键措施，让吕家坨矿基层生产效率显著提升，成本持续降低。截至目前，已解决基层难题90多项。

“我们开了8场机关与基层的‘面对面’对接会，能当场解决的问题当场解决，绝不拖，需要多部门协调的，定好时间表，通过考核通报逼着服务‘落地’。”吕家坨矿党委副书记、工会主席张瑞新介绍。

现在走进吕家坨矿，井下采煤机转得更欢，设备检修到场更快，煤炭外运更顺畅——“三服务”的实效，就藏在这些看得见的变化里。

“吕家坨矿的‘三服务’工作机制，是国有企业通过管理创新驱动内涵式发展的代表，其核心价值在于它精准地把握了企业治理现代化的关键——从传统的、垂直的管控模式，转向以服务为核心的协同赋能模式，有效打通了内部管理的‘肠梗阻’。”国研经济研究院副院长牛家儒表示。

凝聚职工合力锻造团队“软支撑”

傍晚6点，夕阳把井架染成暖金色。刚结束井下作业的职工甘东伟，刚上井就直奔智能化洗衣房——他把沾着煤屑的工装往洗衣房一放，机器“嘀”的一声识别了衣物内置的芯片，屏幕上跳出“洗涤中，预计40分钟完成”的字样。甘东伟坐在旁边的休息椅上，看着机器转动的透明视窗，笑着说：“现在好了，洗完烘干一条龙，刷脸就能取，比家里还方便！”

旁边的智能化劳保用品自助支领系统同样便捷。职工刷脸认证后，屏幕自动弹出人员信息与劳保支领清单，依据清单类目与数量，可以在劳保自选超市自由选择。“以前领劳保得等队里统一发，不管什么品牌型号都得凑合用，现在自己选，舒服又合适，下井干活都踏实！”刚刚支取了劳保用品的职工朱富民高兴地说。

吕家坨矿的“暖”，不止在这些智能化设施里，更藏在替职工“操心”的每一件小事里。职工食堂推出“外卖服务”，每天饭点前，红烧肉、炒青菜、杂粮饭装在保温盒里直接送到车间里，烫手又暖心。要是赶上夜班，24小时不打烊的食堂更成了职工们暖心的“深夜食堂”。职工郭俊庆深有感触地说：“以前夜班饿了只能啃方便面，现在不管多晚来，都有热乎的饭菜，心里暖和又踏实。”

宿舍区的变化也让职工们惊喜：以前想理发得出矿，现在楼下就有理发点，师傅手艺好还免费；衣服破了不用愁，缝补站的阿姨手巧，钉个扣子、补个补丁都利索；有时候下井压力大，“心理疏导室”的“老师”还会跟你聊聊天，烦心事说出来就痛快多了。

就连每天上下班的通勤路，也变得更舒心了。以前职工们等班车，总怕错过点，现在矿上研发了班车定位小程序，接入唐山古冶、开平、路南、路北4个区域10条线路、17辆班车的轨迹查询功能。点开手机就能看到班车到哪了，还有几分钟到站。“我家离站点远，以前得提前半小时出门，现在看小程序知道车还有5分钟到，晚出门10分钟，还能多陪孩子吃口早饭。”女职工张婧拿着手机给同事看，屏幕上的班车图标正慢慢靠近站点。

从洗衣房里的暖风吹拂，到食堂里的热饭飘香，从宿舍里的贴心服务，到班车小程序里的精准定位——吕家坨矿把“职工利益无小事”这句话，变成了一件件看得见、摸得着的暖心事。也正是这份“暖”，让职工们拧成了一股绳：井下抢工期时，没人喊累；车间搞创新时，大家主动出主意；遇到困难时，你帮我、我帮你。“矿上把我们当家人，我们就得把矿上的事当自家事干！”这是职工们常说的一句话，也是团队“软支撑”最坚实的力量。

牛家儒进一步指出，吕家坨矿的“三服务”工作机制，生动诠释了“以人为本”在企业治理现代化中的重要性。该机制的成功，不仅在于其锻造了高效运营的“硬实力”，更在于它通过有温度的后勤保障和人性化关怀，凝聚了人心，锻造了团队的“软实力”，将职工的幸福指数转化为实实在在的生产动能，为企业在复杂市场环境中提升核心竞争力提供了强有力支撑。

践行矿井绿色发展增强企业“续航力”

傍晚时分，刚升井的职工王爱军拧开宿舍楼道的直饮水龙头，接了满满一壶水，仰头喝了一大口，咂咂嘴笑道：“这水喝着甜丝丝的，谁能想到，以前井下排出来的水，现在成了和矿泉水一样的直饮水！”

这口清甜的水，藏着吕家坨矿对绿色发展的巧思与坚持。曾经，矿井水虽经初步净化，却因硬度偏高，只能用于井下生产用水，无法走进职工生活。“职工天天在井下辛苦，喝口好水是最基本的需求，再难也要解决！”生活后勤科党支部书记李金喜的话，道出了矿上升级软化水系统的初心。

今年夏天，矿上投入专项资金对净化水厂进行“大改造”：新增五道精密过滤工艺，就像给水质装上“层层防护网”；铺设2000米输水管网，如同搭建起“饮水动脉”，把软化后的水送到井上下50多个集中饮水点。从井下抽上来的原水，经过多级软化、反渗透处理，硬度大幅降低，口感清甜回甘，完全达到直饮标准。如今，不管是井下作业面的饮水站，还是宿舍楼道、食堂角落，职工随时都能喝到安全放心的“矿上特供水”。

这一举措，恰好契合了国家绿色发展的政策导向。2024年2月，国家发展改革委、水利部等八部门联合印发《关于加强矿井水保护和利用的指导意见》，明确提出要推动矿井水多元化利用。吕家坨矿顺势而为、提前布局，不仅让矿井水实现“变废为宝”，更构建起“取水—净化—利用—循环”的绿色水资源体系，反渗透设备覆盖率达到100%，每年能节约大量新鲜水资源，真正做到了“既要金山银山，也要绿水青山”。

绿色发展，既要守护生态，更要赋能生产。吕家坨矿把“绿色生产力”理念融入生产各环节，用智能化技术给环保与效率“双向提速”。以前掘进区运输物料，靠人工肩扛手推，不仅费力，效率还低，如今引入单轨吊运输系统，巷道顶部的“小火车”自动穿梭，运输人力直接减少50%，既省了力，又提高了辅助运输效率；采煤工作面用上电液控设备，不仅采煤效率提升三成，还能精准控制开采节奏，减少资源浪费；负950水平的轨道运输装上多网监控系统后，物料拉运效率直接翻倍，以前一天才能运完的物料，现在半天就能搞定。

为了让绿色生产“不打折扣”，矿上在监测保障上也下足了功夫：每月定期校验1000多个传感器，确保监测数据实时精准；提前完成环网升级，让监测信号传输更稳定；新规程试行时，第一时间把30余个监测点移出禁置区，确保监测系统全天候“不缺位”。

从矿井水变直饮水的“生态蝶变”，到智能化设备赋能的“绿色提效”，吕家坨矿用实际行动诠释着“高效能”与“绿色发展”的共生之道。如今，“三服务”工作机制已深度融入矿井运营各环节，形成了决策执行快、生产环节顺、产品质量稳、资源利用省的新局面，更实现了管理模式与治理理念的双重升级——管理层主动为一线赋能、为职工暖心护航，激活了企业发展的内生动力。

在这里，“高效”不再是制度标签，而是全员行动自觉；“服务”不仅是工作要求，更是融入血脉的责任。吕家坨矿把“管理的本质是服务”的内涵落到实处，实现了“提质增效”与“职工舒心”的双向奔赴，让企业在高质量发展的道路上，步履更稳、行程更远，更富持续成长活力。