无锡农商银行：抓住“五个关键点”做好做优支付服务工作

狄涛

今年以来，江苏无锡农商银行抓住“五个关键点”，推动优化支付服务工作取得积极成效，为老年人、外籍人员提供了优质高效的多样化支付服务。

以健全机制为关键点，推动政策精准落地。该行制定并推动《进一步优化支付服务工作方案》，明确优化支付服务工作目标要求、任务举措，组成工作专班，构建1个方案加N个部门联动的“1+N”工作机制，齐抓共管、合力解题，确保各项重点任务精准落地实施。

以动员引领为出发点，凝聚合力落实任务。细化具体工作方案和配套措施，明确时间表和路线图，紧紧围绕“食、住、行、游、购、娱、医”七大场景，落实落细六项重点任务。加强动员引领，组织召开优化支付服务部署推进会，对优化支付服务各项工作进行全面部署，传导工作要求，压实工作责任。

以统筹推进为根本点，精准破解实施难题。建立部门长效合作、信息沟通、问题协商机制，推出现金、扫码、刷卡、外币兑换多样化现金支付等服务“组合拳”，与相关部门一对一进行任务分解认领。该行组织员工先后走访、对接经营主体，引导经营主体对“零钱包”、现金支付等工作予以配合，破解任务推进中的难点、堵点问题。

以场景建设为着力点，强化业务闭环管理。精准把脉“痛点”，调研开路靶向破题。多次赴医院、商圈现场调研，摸清需求痛点，以受理场景建设为着力点，科学谋划工作机制。按照“摸清存量商户底数、确定重点建设商户、划分任务分解商户、明确重点督办商户”的工作思路，建立“四单”工作模式，即：建立工作底单、派发任务工单、制作督导清单、报送承诺回单，强化全流程闭环管理。

以宣传解读为落脚点，扩大政策知晓应用范围。组织各分支机构以优化支付服务为主题，建立常态化宣教机制，围绕账户服务、外籍开户、外币兑换等方面，以通俗易懂、喜闻乐见的方式持续利用“线上+线下”渠道开展宣传教育。通过“常规宣传、阵地宣传、社会面宣传”等多种形式，做到多视角展示、多层面推广、多点位开花，打通服务“最后一公里”。

截至目前，无锡农商银行已逐步形成以银行网点、外币兑换点、ATM、重点商户等互为补充的境内外银行卡、外币兑换服务网络，老年人、外籍来华人员支付服务便利化水平显著提升。