从互联网外卖大战看雨虹维修服务的七宗罪

京东美团阿里的外卖大战刚刚告一段落，紧接着又开始了七鲜小厨（京东）与浣熊食堂（美团）的后半场内卷，这场旷日已久的外卖大战据说是互联网有史以来最惨烈的补贴之战，具体何时真正结束仍然没有答案！

原本与互联网O2O行业不沾边的东方雨虹，近年来随着行业全面进入后房地产时代，也被迫面向零售C端做数字化转型。该公司零售C端维修服务战略制定最早，落地试验时间最早...然而时至今日，该业务已经全面溃败，所谓的GMV已经沦为了数字游戏！

一宗罪：好战略，烂执行！

- 原先的东方雨虹像极了传统的造车厂商，以奔驰宝马奥迪为例，自己只负责造车，真正负责销售的是4S店，也就是“研产供销服”中的前四个阶段多数都在自己手里，“销售服务”不在自己手里，依赖全国各地大大小小的经销商。

- 恒大们还活的很好的时候，东方雨虹们过的是最舒服的，只需要以销定产坐着数钱就好了，后来不得不转型做了零售，再后来这块业务也不好干了，这三个阶段的客户变化姑且约等于“大B→个人新房+少量个人旧房→个人旧房+少量新房”！越往后越依赖“销售服务”的变革，再加上其产品并非像车一样具备不可替代性，所以“销服”一旦没跟上，营收啊，利润啊越来越少，因为客户变少了，变小了，一堆固定资产拖着。

- 为啥互联网O2O就挣钱相对容易，因为没啥“研产供销”相对轻，都是平台模式。转型过程中不得不佩服李老板的战略眼光，确实超前。然而时至今日的落地执行仍是一地鸡毛！

二宗罪：管理层掩耳盗铃，无商业契约精神！

- 以北京地区为例，原雨虹到家服务商以“线上+线下”两端闭环、“长期经营”的经营思路推动业务开展，在新雨虹服务整合的大背景下，东方雨虹发起主动解约，打着主动退款的旗子暗自持续推脱，导致沟通中服务商放弃了原合同大量的有利的权益条款（比如，5年的合同改成1年的，加盟费要扣除首年的等等），后被新雨虹服务管理团队诱签新合同，但雨虹实际履约完全违背最初的承诺！
- 公司上下管理层集体失联：新任雨虹总经理，北京地区负责人...几乎不出现在业务一线，只有一位“吃拿卡要...”的一线业务经理，与刚开始雨虹到家的客户经理资源配置与价值观取向大相径庭。现有服务商与总部的关键冲突数不胜数，对方更是没有职业性可言，对于“维修服务”业务一知半解，有的只有粗暴的“上传下达”，简直就是“毁三观”。

三宗罪：服务商利益保障，“自己人优先”！

- 防水维修服务属于很典型的O2O业务类目，该业务是典型的双边模型，一手抓客户，一手抓服务商。不存在像美团那么复杂的三边模型（客户，商家，骑手），原本可以凭借房地产阶段积攒的行业经验与资源快速上岸！但历时多年，转型仍是一地鸡毛！

- 北京地区，上海地区的运营商之一的负责人是原东方雨虹老兵郑某，曾任东方雨虹民建北方区总经理。据称，该运营商已多年多次被“私下照顾”！就连合同条款，日常运营策略都出现了不同程度的保护！其他运营商，服务商只是陪同“演出”的旁观者而已，业务整体的运营状况分析等都会被排除在外！

四宗罪：团队任人唯亲，劣币驱逐良币！

- 新雨虹服务的核心战略是推动C端维修服务开展，带动集团数字化转型，但新雨虹服务经常“私自削减”，“私自改动”原雨虹到家服务商的派单规则...间歇性的恐吓原雨虹到家服务商，并公开宣称“老员工经营”的服务商更靠谱。公司上下沆瀣一气！
- 北京地区客户经理的任命，任人唯亲，原雨虹到家员工几乎全部清洗完毕，用人看“民建”纯度。现有管理层级繁多，管理人员冗余，职能人员冗余...远多于一线执行的业务人员，完全就是“马斯克DOGE”的目标裁撤对象。

五宗罪：唯利是图，把客户当做大冤种！

以“转化率，客单价”为重点考核指标，没有所谓的统一定价（假透明），基本上属于见人下菜碟，也无法规模化复制。以卫生间防水为例，几百-几万块都有可能，背后就是签单员练就的“火眼金睛”，平房，高层，别墅等等都是考量要素。频繁的业务调整与管理团队动荡，根本不可能形成固定的运营方法论与价值观。都说啄木鸟上315是因其服务不靠谱，那雨虹服务与啄木鸟有过之而不及。

六宗罪：“合伙人优先”沦为一句空话，更成了圈内笑谈！

从早期的顶之美，到最近的雨虹到家，到最新的雨虹服务，一波波的加盟费，保证金沦为了雨虹维修服务内部内斗的弹药。近期更因内部业务合并导致的合同改签，退款等等上演了天方夜谭，所有涉及客户线索的，退钱的都在演绎“拖字决”，历经10个月，各种事项仍未画上句号，管理层策略就是拖到合伙人合同时间自然结束为止。你能指望这些受伤的合伙人做好售后服务？！

七宗罪：杀鸡取卵式的发展已经在行业造成了极坏的示范！

“加盟吗？交保证金吗？不干！”。已经让弱不禁风的修缮风口逐步关上了兴起的大门，该行业刚要起步，已经宣告了结束。友商们在业务开展中碰到的很多服务商，基本都是剩下的抱着投机心态交钱用牌子行骗的黑心商家。原本是一个需要长期经营的生意，所有人都变成了急功近利。如此下去就是“合伙人不满意→客户不满意→雨虹不满意...”恶性循环！

写在最后：

互联网发展这么多年，防水行业是少数未被很好渗透改造的行业，客户为了解决日常防水维修通常会自行寻找3位左右的上门师傅勘察，原本寄希望于师傅的专业为自己排忧解难，然而却不知“凌乱的上门套路”防不胜防。希望作为防水一哥的雨虹服务能够尽快摆脱“黑”防水，健全管控与服务体系，尽早让业主享受到类似京东阿里美团内卷式竞争出现的“极致服务”，也还一些诚信给服务商！