【AI会代替携程等OTA???】
尽管AI Agent在体验上颇具吸引力,但它要真正“颠覆”OTA,还面临几大核心挑战:
供应链壁垒:OTA的核心竞争力之一是长达20年建立起来的、覆盖全球的酒店合作网络。AI Agent若想直接对接海量中小酒店,将面临巨大的技术和商务挑战。
信任与保障机制:旅行决策容错率低。调查显示,超过68%的用户在遇到行程变更等问题时,更倾向于选择有完善人工客服和赔付体系的OTA平台,而非AI工具。
OTA在危机处理(如疫情期间的垫付退款)中建立的信任,是AI短期难以逾越的护城河。
数据孤岛与准确性:AI的推荐质量严重依赖数据的准确性和实时性。目前航司、酒店、景区之间的数据并未完全打通,存在孤岛现象,这可能导致AI推荐过时或错误的信息,例如推荐已关闭的餐厅或错误的公交线路
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更可能的未来:融合与协作
综合来看,未来更可能出现的不是“谁替代谁”,而是一种分工协作的生态模式:
AI Agent作为智能前台:扮演用户的“专属旅行顾问”,负责理解需求、个性化推荐和初步规划。同程旅行的DeepTrip、飞猪的AI问一问等已经是这种模式的探索。
OTA作为强大中后台:转型为专业、可靠的“服务执行与保障平台”,利用其强大的供应链、履约能力和服务体系,确保AI推荐的行程能够顺利、安心地实现。
总而言之,AI Agent会极大地改变我们寻找和预订酒店的方式,让过程更智能、更省心。但在可预见的未来,一个由AI提供个性化体验、OTA提供可靠资源和保障的“AI Agent + OTA”协作生态,或许才是对用户而言最优的解决方案。