极光日本亮相 Web3 旅游峰会，用 AI 彻底解决全球化客服痛点
如今企业只要一做全球化业务，就会遇到一堆实实在在的头疼问题：咨询量爆炸、多语言沟通困难、各国时差颠倒、客服响应不及时，客户往往等不及就流失了。获客越来越贵，服务跟不上，规模越做越累，这几乎是所有出海企业的共同困境。
最近，极光（Aurora Mobile，纳斯达克：JG）日本子公司受邀参加了日本Tourism × Web3 Summit 2026峰会，并在现场重点展示了旗下AI 原生客户互动平台 EngageLab，分享了如何通过 AI 与客户沟通全链路深度结合，为旅游数字化转型、Web3生态提供真正可落地的效率方案。
极光日本CTO水户部章生在演讲中直白点出企业全球化的真实痛点：获客成本持续走高、消息触达渠道碎片化、多语言售后响应慢、跨时区服务完全断层。而极光的核心思路，是把EngageLab + 自研 AI 智能体 GPTBots.ai彻底打通，从底层构建 “AI 原生” 的客户互动体系，而不是简单给客服加个机器人。
它能实现的，不只是自动回复：
l 整合AppPush、邮件、短信、WhatsApp 等全球主流渠道，消息送达更稳定、覆盖更广；
l AI全程参与营销、咨询、客服、跟进，实现全流程自动化；
l 多语言、7×24 小时不间断响应，彻底解决时差与人力不足问题。
峰会上，极光也公布了日本知名不动产公司Axios Management的真实案例。这家企业服务全球客户，过去咨询量大、人工回复慢、时差导致大量线索白白流失。接入极光方案后，实现全天候多语言自动服务，整体业务处理效率提升超 500%，在不增加人力、不降低服务质量的前提下，挽回了大量潜在客户，转化效率明显提升。
这件事的意义，远远不止一次技术展示那么简单。
过去很长一段时间里，企业做全球化，基本都是 “靠人堆服务”：多语种客服、夜班轮班、多地团队、大量重复劳动。成本高、效率低、响应慢、体验不稳定，稍微遇到咨询高峰就崩溃。不是企业不想做好服务，而是传统模式根本扛不住全球化的复杂度。
而极光通过 “AI 原生平台 + AI Agent” 的模式，真正给出了一套可规模化、可复制、可稳定落地的解法。它不是让AI替代人，而是让人从重复、低效、无休止的轮班中解放出来，把最核心的精力放在高价值沟通、客户关系、业务决策上。高并发、多语言、跨时差，这三个全球化最顽固的难题，第一次被AI从根本上解决。
对旅游数字化转型、Web3、跨境电商、海外地产等高度依赖全球用户的行业来说，这更是底层逻辑的改变：以前是 “业务扩张→服务跟不上→成本爆炸”；现在是 “AI 先兜底服务→效率提升→业务放心扩张”。
极光的方案，本质上是在重新定义全球化时代的客户服务标准：任何企业，无论规模大小，都可以用极低的成本，实现媲美大厂的全球服务能力。即时响应、多语言无障碍、无时差损失、全渠道统一、高并发稳定承接 —— 这些过去只有巨头能负担的能力，如今变成普通企业也能用的标准化工具。这不仅是技术进步，更是让全球化真正变轻、变快、变便宜。
未来，极光会继续深耕日本市场，不断完善 EngageLab 与 AI 能力，让更多企业摆脱 “客服跟不上、海外做不大” 的困境。
在全球生意越来越普及的今天，能随时随地、稳定顺畅地跟客户对话，就是最真实的竞争力。
极光希望用更简单、更智能、更可靠的 AI 互动能力，帮助每一家走向世界的企业，都能轻松服务全球用户，不用被时差、语言、人力束缚，真正实现可持续、健康、高效的增长。