价值零售理念再深化，让更多患者看到药店价值

在医药政策和市场竞争环境的双重驱动下，健康产业正经历一场深刻的变革，从传统模式向差异化发展的整合阶段转变。

01

价值零售·为患者而生

《第一药店财智》调研发现，当前药品零售行业的共识为：要正视当下变革现状，寻求资源整合，寻找创新经营理念，重点提升专业化服务能力、科技创新能力与精细化管理能力，在连锁药店（以下简称“连锁”）的“生存战”中抢占先机。

事实上，已有不少药企和连锁在积极谋求突破之道。今年上半年，诺华中国（以下简称“诺华”）与零售合作伙伴积极响应这一趋势，于全国多地成功举办“价值零售·为患者而生”战略协同会议。诺华与国药控股SPS+专业药房，国大药房、高济健康、漱玉平民、全亿健康、神威大药房、德生堂、人民同泰等近60家连锁高层深度交流，共同探讨“价值零售”理念在连锁的实践与升级。

诺华与零售连锁就“价值零售，为患者而生”的理念达成战略共识，通过工业赋能连锁，提升药师专业服务能力，以药师专业的服务，实践患者用药管理，驱动患者高活跃，为患者带来更多的健康希望，彰显零售价值。连锁高层纷纷表示，将会把这一理念融入门店的日常经营中，积极发挥药师作用，推动零售药店向“健康解决方案服务商”转型。

在诺华的赋能下，部分连锁还宣布将搭建高血压专业药房、高血脂专业药房、乳腺癌专业药房，银屑病关爱中心，以及心血管健康服务中心……促使“价值零售”理念实现形式更加多元化，同时也给行业树立了更多“以专业服务驱动价值增长”的新标杆。

02

价值升华，理念更落地

当前，药品零售行业面临着不少挑战，尽管连锁拥有庞大的存量患者，但传统的电话联系或等待患者主动上门的方式，只会让药店的患者服务能力每况愈下。因此，慢病管理成为许多社区药店探索服务转型的重要方向。

作为“价值零售”理念的倡导者，诺华对于这一理念的理解与实践一直在持续深化：从最初对连锁活跃度的关注，到深入对门店层面的探索，直至今年，进一步聚焦于患者活跃度，提出了“价值零售，为患者而生”的革新理念。药店作为民众健康消费的第一线，承载着大量未被充分满足的健康需求，特别是慢性疾病患者。这迫切需要药师们更加积极主动地关注患者健康，特别是在健康知识普及方面发挥更大作用。

今年上半年，诺华持续赋能连锁药师，通过提升药师的药学专业知识储备，强化药师的用药指导、健康知识普及、患者疾病管理等能力，培养了大量具备一定专业水准的药师。在用专业驱动连锁价值成长的理念影响下，不少连锁在日常经营过程中，积极组织专业药师开设疾病知识小课堂，科普内容包括罕见病、慢性疾病、肿瘤等不同疾病类型，生动回应“价值零售，为患者而生”理念。

03

价值延续，让更多患者看到零售价值

对于渴望找到创新经营思维的连锁来说，价值零售理念全新升级之后，理念更落地，不仅能充分发挥药师在患者管理中的专业能力，让更多患者看到药师的专业闪光点，还能提升患者对自身健康问题的关注，赋能门店价值成长。通过建立这种互信机制，药店可以定期开展简单、实用的疾病知识宣导，患者通过后续的健康管理，让自身的健康问题得到改善。

据了解，今年上半年“价值零售，为患者而生”战略协同会议结束后，多个连锁已将该理念传达至一线药师队伍，激励药师们积极行动起来，涌现了大量优秀药师，以漱玉平民药师黄丽丽、高济健康药师宋淑平为例，其通过打造患者喜欢听、听得懂的小课堂形式，将晦涩的医学知识转化为通俗易懂的互动内容，以场景化、趣味化形式提升患者依从性，实现慢病管理效率与门店顾客黏性的双提升。这一实践充分证明，唯有以患者认知习惯为切入点，将专业性转化为可感知的服务价值，方能激活零售终端的健康管理潜能。

随着下半年工作的陆续开展，“价值零售”理念将为更多连锁的发展带来新的希望。据悉，今年8月，“价值零售，为患者而生”理念将走进西普会，通过这一平台吸纳更多连锁高层的洞见，完善顶层设计，丰富“价值零售，为患者而生”理念的内涵，并以精品专访视频形式在行业媒体广泛传播。

此外，诺华还将在会上邀请连锁执业药师，分享药师与患者的故事。在这一盛会上，诺华高层领导将分享今年价值零售的成果，与连锁代表深入探讨价值零售与药店增长话题，并携手连锁代表共启“价值零售，为患者而生”生态共创承诺仪式，呼吁更多药品零售从业者回归“为患者而生”的发展初心，让更多患者看到药店的价值，推动行业回归“患者需求驱动”的本质逻辑。

审批码CAC0050782-107035，有效期为2025-07-25至2026-07-24，资料过期，视同作废