大批连锁落地这一服务，药店价值不可替代

贵福堂试水民生药事站，小药店激活大价值

整理 | 虞晚

近日，澎湃新闻报道了贵福堂药业旗下药店落地民生药事服务站的消息。这家看似普通的社区药店，正通过一系列“暖心服务”刷新行业对药店价值的认知。

与传统药店不同，贵福堂在服务功能、空间布局、门店形象及人员配置上均得到升级，实现了从单一售药模式到“优先服务型”模式的转型，让消费者享受到更优质的服务体验。

服务站的核心优势便在于及时性和便捷性，能够整合零售药店资源，拓展药事服务功能，让群众在家门口就能享受到专业、便捷、贴心的服务。

“我们不再是单纯卖药的药店，而是居民身边的健康服务站。”贵福堂药业（阅湖公馆店）负责人张志新曾向媒体介绍，自2025年8月申报建设以来，该站已为300余名高血压、糖尿病患者建立专属管理档案，每月对慢性病顾客的回访量不少于50人次，已经累计帮助居民解决各类需求4000余次。

在药店为生存不断进行线上“内卷”的背景下，贵福堂这种走进社区、贴近民生的暖心实践，给药店从“药品销售终端”转型“社区健康服务枢纽”。

01从“卖药”到“关怀”

药店民生服务的共识

从单一卖药到提供专业健康服务，贵福堂小药店的探索并非个例。近年来，大参林、一心堂等头部连锁药店也有不少面向社区的民生服务实践，这不仅为药店行业发展提供了鲜活样本，共同推动行业从“价格竞争”转向“服务竞争”，也让我们进一步思考药店的更多可能，再度探讨与开发药店的多元化价值。

随着老龄化的加剧，我国慢病患者早已超3亿人，社区居民对“家门口”的健康服务需求激增，药店的场景优势便被快速放大。

去年3月26日，大参林在从化区民政局、从化区太平镇人民政府、广州市志愿者协会指导下，携手广州市同心社会工作服务中心启动参林慢病守护行——大参林关爱慢病长者公益健康行慈善项目。项目采用“社工+志愿者+药店”创新助老模式，大参林慢病专员作为专才志愿者，走进全国各街道、社区，为社区居民提供四位一体的慢病服务。后续，其在全国门店也不断推行“慢病管理中心”服务，通过建立患者健康档案、定期随访干预，把健康支持融入社区生活场景，为居民提供可及性更强的健康管理方案，将药店与居民的关系从“一次性交易”升级为“长期健康陪伴”。

在筑牢基层医疗卫生服务体系的过程中，乡镇药店作为基层健康服务网络的重要节点，发挥着不可或缺的作用。为了让偏远地区居民能够方便、快捷地买到“放心药”，一心堂坚持将药店开进乡镇，截至2025年6月，一心堂已设立乡镇药店2137家，分布在中国华北、华东、华南、华中、西南5个区域。每家药店均配备2000多个常用药品类及部分慢性病药品，为打通药品流通的“最后一公里”，助力乡村振兴、守护百姓健康贡献力量。

去年8月，一心堂又将贡山丙中洛镇连锁店正式升级为“健康守护驿站”，为居民提供含健康动态监测、专业用药指导、应急医疗保障等项目于一身的健康服务，真正把健康送到百姓身边。

这些看似简单的举动，却能够拉近药店与居民的空间距离，更缩短了彼此的心灵距离，让居民真正感受到药店不止于“卖药”，更在于“关怀”。

02从“增值”到“增量”

民生服务促进药店新发展

就目前药店发展形势来看，药店密度已趋于饱和，单纯依赖药品销售的盈利模式难以为继，而这种民生服务便是药店提高自身信誉度，以服务增值实现拓客、留客的一条曲线发展途径。

2025年4月，商务部、国家卫生健康委、国家药监局等12部门联合印发《促进健康消费专项行动方案》，首次系统规划健康消费领域的发展路径，并将零售药店定位为“健康促进核心场景”，提出多项直接影响药店运营的政策方向。

而后，国家医保局、各地方卫健委等部门也多次发文，明确支持药店承接公共卫生服务职能，民生药事服务站或将成为政策落地的关键载体。

对中小药店而言，这一转型无需依赖大规模投入，而是通过“小而美”的精准服务建立差异化优势。

短期来看，通过叠加健康监测、慢病管理等一系列民生药事服务，药店的收入来源能实现从单一的药品毛利，拓展至服务收费、健康产品销售等多元渠道。而专业服务又让药店从“路过型消费场景”变成“目的地型服务场景”，不仅提升了门店的药品复购率，会员活跃度也有所增加，真正做到有流量更有“留量”。

长远来看，药师的专业指导和长期健康管理，可以让药店在居民心中的形象从“卖药的”转变为“信得过的健康伙伴”，这种信任带来的溢价远超药品本身，对药店的长期经营是一张信誉“王牌”。有了足够的周转资金和稳定的客户群体，再加上品牌信任度的升级，久而久之，药店的抗风险能力也会显著增强。

03健康服务

药店的多元价值再开发

传统认知中，药店的价值主要体现在“药品可及性与便利性”，而随着越来越多大小药店的民生服务尝试，药店的核心价值也将得到新的定义，延伸至“健康服务可及性”上面。

药店的未来不在“卖更多药”，而在“做更好的健康服务”。这一趋势将推动行业进入“精细化运营”新阶段。

除了便民驿站，不少药店还积极创新，开发出各种各样“以顾客健康服务为中心”的暖心服务，例如益丰大药房全渠道24小时服务体系的搭建，让益丰的关怀从不缺席。全国600余家24小时服务门店全天守候，7×24小时药师咨询热线随时响应，线上购药平均30分钟送药上门的服务，有效解决了消费者急需用药的难题。益丰这种“线上+线下”的立体式服务网络，打破了时间与空间的限制，始终将顾客健康放在第一位，让健康服务触手可及。

未来药店需要更多具备慢病管理、用药教育能力的专业人才，药师的角色也将从简单的“药品销售员”升级为“健康管理师”，这对药店的服务专业能力提出了更高的要求。

同时，为有效解决居民“购药远、咨询难、服务少”的问题，药店需要与社区医院、养老机构、互联网医疗平台深度合作，构建“预防-干预-康复”的全链条健康服务生态。并且通过健康档案数字化、用药提醒智能化等，实现对居民健康的持续跟踪，提升服务效率和精准度。

“小药店”里有“大民生”，好服务中藏着行业未来。将服务触角从店内延伸至店外，从“坐等顾客”变为“主动上门”，贵福堂的探索不仅是一家小药店的转型，更是整个药品零售行业价值升级的缩影。

随着越来越多药店加入民生药事服务的行列，我们有理由相信，未来的药店将成为社区里最温暖的健康守护者。

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