顾客突发中风前兆，漱玉“健康驿站”紧急施救

一次精准识别赢取救治黄金时间

来源 | 漱玉平民大药房

近日，在漱玉平民大药房济南天福苑店的“健康驿站”内，一位老年顾客突发中风前兆，门店员工迅速识别、冷静施救，成功为老人后续就医赢得了宝贵的黄金救治时间。这正是漱玉平民积极落实九部门要求、全面打造“健康驿站”、打通居民健康服务“最后一公里”的生动注脚，也是零售药店发挥基层健康服务作用的一次实际体现。

01老人突发中风前兆，店员秒级响应

3月2日，记者走进事发的天福苑店。“老人经常到店里打水。”店长董铭铭回忆，当天清晨，老人进店后突感不适，向店员求助。老人嘴角歪斜、眼神涣散、言语含糊，右侧手臂麻木、双手发抖，凭借“健康驿站”常态化急救培训练就的专业敏锐度，健康顾问智盈盈迅速作出判断：中风前兆！

智盈盈和董铭铭默契配合，启动紧急救助流程。取来安宫牛黄丸，协助老人规范服用，同时用专业手法为老人按摩手臂，缓解其肢体麻木。服药十余分钟后，老人症状显著改善，初步脱离危险。

“缓解后，老人不想拨打120。”董铭铭告诉记者，即便如此，根据健康驿站“全过程健康管理”的服务承诺，店员半小时后电话回访，反复叮嘱老人务必就医并主动提出陪同。经医院诊断，老人确为中风前兆，医生明确告知：幸亏发现及时、处置规范，否则后果不堪设想。

02健康驿站扎根社区的民生承诺

据了解，此次成功处置突发情况，得益于该药店健康驿站的常态化急救培训与标准化服务流程。近年来，依托相关部门指导意见及行业服务指南，零售药店逐步向健康驿站转型升级，漱玉平民大药房便是其中之一。漱玉平民充分发挥零售药店网点密集、贴近社区的优势，全面推动门店向“健康驿站”转型升级，构建起涵盖健康监测、精准指导、药学服务、健康宣教、便民暖心、应急处置六大功能的全周期健康管理体系，让“一刻钟便民生活圈”真正成为居民的健康守护圈。

在健康监测方面，健康驿站配备血压计、血糖仪、血氧仪、幽门螺旋杆菌筛查等设备，供居民自助检测，并由执业药师现场解读指标，帮助群众动态掌握身体状况。在精准健康指导上，依托数字化客户管理系统与AI技术，构建“检测—管理—预防”闭环，针对高血压、高血糖等心脑血管疾病及骨健康问题，为居民建立动态健康档案，通过智能终端实现用药提醒与专业回访等主动干预。目前，慢病管理与骨健康项目已覆盖全省数百家门店，累计服务数十万人次。

与此同时，漱玉平民大药房持续深化专业药学服务与便民公益举措。执业药师团队严格落实用药指导标准，常态化开展健康讲座与社群宣教；门店推出中药代煎、送药上门、24小时售药等便民服务，并为户外工作者提供休息饮水、应急充电等暖心关怀。所有门店均配备应急小药箱，制定急症处置流程，在基层健康服务中发挥着越来越重要的作用。

漱玉平民大药房相关负责人表示，“健康驿站不仅是政策的落地，更是我们对社区居民的一份承诺。未来，我们将继续深化服务内涵，探索更多创新健康服务，让‘一刻钟便民生活圈’真正成为居民的健康守护圈。”

【温馨提示】冬春交替，脑血管疾病风险增加。牢记“中风120口诀”——1看脸是否不对称、2查手臂是否单侧无力、0听讲话是否含糊，一旦出现任一异常，请立即拨打急救电话，切勿拖延。漱玉平民各门店健康驿站随时为您提供健康监测与应急指导。

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