$优步(UBER)$ 2024 investor update

Bernie McTernan：

在过去几年中，推动用户使用频率（从年度、月度到周度）增长的核心驱动力是什么？展望未来几年，我们应当如何看待频率增长的主要潜在驱动因素？

Dara Khosrowshahi：

这是一个很好的问题。用户频率对我们而言至关重要，因为它不仅驱动着我们的基础业务，更是用户群体增长的引擎。目前，大约有三分之一的年度用户会转化为月度活跃用户。因此，提升频率不仅意味着业务的增长，更意味着我们可以将这一比例从三分之一提升至35%、40%甚至50%。以巴西市场为例，我们50%的年度用户每个月都会回归使用我们的服务。这直接增加了我们平台的月度活跃消费者（MAPCs）数量，所以我们高度重视频率的提升。

我认为，影响频率的因素有几个层面。

首要且最关键的因素是服务本身的质量。以我们的网约车业务为例，随着车辆供应的增加，我们成功缩短了预计到达时间（ETA），降低了动态溢价的水平，并减少了订单取消率。当服务变得更可靠、更具可预测性时，用户的使用频率自然会随之增加。

这一点在配送业务上同样适用。我们观察到，当配送时间缩短或变得更加稳定时，配送频率就会上升。正如Pierre（公司高管）所提到的，我们的错失配送订单（missed deliveries）数量同比下降了25%。这再次证明，核心在于夯实基础服务——无论是可靠性，还是提供更丰富的商家选择，从而让用户能找到他们心仪的优质商品。这永远是根本。

在坚实的核心业务之上，我们还有两大独特的增长策略：其一是多产品生态，其二是会员体系。

在多产品策略方面，我们有一个专门的产品团队，致力于通过人工智能（AI）驱动的个性化优惠来触达消费者。例如，系统可能会在早上向用户推荐咖啡，在晚上推荐晚餐。如果我们监测到用户预订了一趟前往机场的即时行程，系统可能会推送一条消息：“下次行程，请提前预约。” 所有这些都由AI驱动。我们拥有海量的消费者、丰富的使用场景和多样化的产品组合，这让我们比任何竞争对手都拥有更多创造业务的机会。

多产品策略的成效也显而易见。我们约有三分之一的消费者会使用平台上的多种服务或购买多种产品，而他们的消费额是单一产品用户的3.4倍。这一用户比例从过去的25%增长至今，是我们团队在技术上取得的卓越成果。

最后，是我们多次强调的会员体系。目前，我们的会员项目已覆盖25个国家，拥有1900万名会员。会员不仅消费更高，我们对他们的留存效率也更高。

因此，当您将所有这些因素叠加在一起——一个持续优化的核心服务（这一点至关重要）、多产品生态的协同效应、强大的会员体系，以及我们广泛的产品矩阵（如Reserve预约单、低价选项、生鲜杂货等）——它们共同作用，带来了更高的用户频率。而更高的频率，正是推动我们整体用户群体增长的一个关键驱动力。