$百果园集团(02411)$
我真的想认真问一句：我在百果园买溢价水果，是为了什么？
连续三次，不同地区的三家门店（无锡 天津 东莞）下单都在备注里清清楚楚写着——
“帮我洗，帮我洗，帮我洗。”
不是写一次，是三次。
不是模糊表达，是重复强调。
结果呢？一次都没洗。
那我为什么要花比普通水果店贵这么多的钱？不就是图个省心吗？不就是图个服务吗？如果连备注都不看，那溢价的意义在哪里？
更离谱的是，这几次都发生在晚上。我想打客服电话投诉，结果显示“不在服务时间”。
意思是：晚上出问题，你就自己忍着？
你既然做外卖场景，就应该知道晚上才是高频消费时间。客户在晚上遇到问题，却连个反馈通道都没有，这体验真的太割裂了。
我不是为了那点洗水果的水费，我是为了省时间、省麻烦。如果连这点都做不到，那所谓的“品牌溢价”到底溢价在哪？
服务做不到位，价格却一分不少。
说实话，连续三次，真的很难不让人怀疑——
你们到底有没有对门店做过最基本的服务培训？