线上东方甄选 vs 线下胖东来？一位许昌宝妈的亲述：新零售时代线上和线下的双重消费体验！
最近东方甄选的热度和讨论度非常高，股价从6月份开始上涨，截止到8月8号的收盘价29.54港元，并且东方甄选重新回到300亿港元市值。很多人都在重新审视东方甄选这家公司，有一些声音开始用东方甄选跟胖东来做对比。相同点是他们都追求‘质优价低’的理念，并且这两个品牌都有自己的自营品；不同点是东方甄选以线上为主，胖东来以线下为主，这里小峰就不加赘述。
昨晚有位东方甄选会员到小峰直播间来分享，她来自于河南许昌，她既是东方甄选的会员也是胖东来的资深用户。在这个姐姐的分享下，我看到了作为消费者并不是非要从东方甄选和胖东来二选一，而是可以全都选择的可能性。以下是昨晚我和这位姐姐的沟通纪要，分享给大家，希望这个姐姐的亲身体验能给大家带来不一样的角度观察东方甄选这家公司：
1、消费场景互补
她平时不仅在胖东来买东西，还很早就办了东方甄选会员，并且还安利了身边上百个亲戚朋友开通了东方甄选会员。昨天在直播间这位姐姐还说道，安利身边的大部分亲戚朋友买了东方甄选最近上新的自营卫生巾。
2、理念认同是核心
为何身边的这么多朋友愿意去开通东方甄选的会员？
核心是胖东来这么多年下来已经给当地居民进行了很好的消费者教育。在他们许昌当地，大家对健康食品和追求配料表干净的要求就已经深入人心。东方甄选的理念和文化与胖东来基本一致（如严控配料、高质检投入），所以他们非常容易接受甄选的产品理念，办会员也很自然。
3、商品丰富性差异
日常去胖东来主要是买菜，生活必需品；会员姐姐着重介绍了胖东来的豆芽、韭菜和芹菜
东方甄选商品更丰富（APP自营品300多款+外链产品7000多款），能买到全国特色美食且经过严格筛选9。
会员姐姐特别提到外链产品中有“宝藏”，例如她推荐的“崔奶奶苏子叶”（直播间当时有200在线，很多网友当场去东方甄选app下单），适合包饭和烧烤。
会员姐姐认为，东方甄选和胖东来自营品品质都很好，配料干净，她和朋友都很放心，形成互补。
4、水果品类对比
胖东来水果品质好但价格稍贵，东方甄选水果品质更优、品种更多。
5、体验痛点与便捷性
胖东来线下痛点：
门店太火爆，常需排队1小时进场；
这几年代购太多，导致哄抢难买，
部分积分服务（如免费加工）因人流量大难以享受。
东方甄选线上优势：
售后高效（之前在东方甄选app上买了阳光玫瑰，收到货之后，发现坏了4颗，拍照发给客服之后，客服立马就退赔了一部分款项）。
6、服务模式差异
胖东来：当地老百姓对胖东来很信任，总结下来就是服务做到极致，产品品质一直做的很好，企业还有人文关怀。单就服务这块，这位会员姐姐在直播间举了很多例子，能看到胖东来在客服服务的无微不至，胖东来的消费者在整个购物和售后的过程中获得很大的情绪价值，这位姐姐临到最后还说，他们许昌本地人都会自发在胖东来做野生客服，给一些外地游客介绍胖东来的商品；
东方甄选：服务也很好，但由于甄选主要是线上模式，没有胖东来这种线下直接沟通的体验来的强烈，毕竟拿着手机设备跟客服沟通，还是有距离。不过会员姐姐强调，甄选客服响应速度和解决效率非常突出
以上内容就是昨晚这个会员姐姐在小峰直播间的分享内容，如果大家对这个故事感兴趣的话，可以留言在评论区，下一篇文章，我会把大家的问题，统一回复$东方甄选(01797)$ $新东方-S(09901)$ $腾讯控股(00700)$
