五谷磨房2025年业绩发布会Q&A部分（小峰提问环节）

这次非常荣幸参加五谷磨房的2025年业绩发布会，并在最后有机会向张泽军总提出自己的疑问和看法

小峰：张总，您好，我想请教下用户运营这块。我自己也实际体验过，比如去专柜和工作人员沟通，他们会很直接地普及产品相关知识，效果非常好。

但在五谷磨房的会员店里，虽然配备了营养师账号，营养师会把顾客拉到私域群里，这部分运营做得就比较一般，群内活跃度非常低，我跟营养师沟通，对方也很久不会回复。

而在抖音渠道，因为抖音本身是兴趣与内容平台，五谷磨房在食疗、药食同源这块内容就做得非常好。您刚才也提到用户洞察很重要，专柜是一个很重要的渠道，那其他渠道未来还有什么规划吗？

比如我作为五谷磨房的会员，如果没有专柜工作人员主动私信我，很多问题基本都得不到反馈。我还进过五谷磨房好几个私域群，里面基本上全是广告，也没人在群里沟通交流。五谷磨房小程序也有自己的用户社区，但很少有用户在里面发帖。

我自己用五谷磨房的黑豆粉做馒头、花卷，发到小红书上，帖子浏览量和转发量都非常高。很多人问这款黑豆粉在哪买，就说是在五谷磨房买的。不少人都是通过这条帖子购买了这款产品。

所以我想问的第二个问题是，在内容运营方面，未来还有哪些规划？

张总：首先您的第一个问题提得非常好，这件事在过去一段时间里，我们从重视、深入执行，到逐渐弱化，再从服务型转向业务型，之后又想回归服务型，说实话来回调整了很多次，这是实际情况。目前您提到的这些问题也确实存在，这也是我们接下来在整体战略中需要明确方向、不再摇摆的重要工作。

现在确实存在这些问题，您说得很对。一方面，大家之前做深度服务和互动时，很难界定其价值——到底是成本中心、利润中心，还是服务中心？成果不好量化，于是就有人提出让更多人参与运营，结果就出现了您说的情况，群里全是折扣、广告类信息，这是一个很大的问题。您提出的问题我非常认同，也给了我很大提醒，接下来我们会认真研究改进。

第二个问题您谈到内容和消费者互动，会员运营这块刚才也说了，确实需要改善和加强。

至于内容方面，您说得很对。目前我们一方面需要有社会公众影响力的达人产出内容，另一方面也希望有自身圈层影响力的用户参与内容创作。同时，我们更需要大量来自用户底层的真实内容，这类内容最看重感染力和真实感，否则就不具备传播性，单纯追求美观是没有意义的。我们目前也在朝这个方向推进，但整体还有很大提升空间。

小峰：谢谢张总，我也想说说自己的感受，就是产品质量一定要过硬。五谷磨房经营20多年，产品品质本身就是很强的支撑。

其实我自己一个博主，小红书、抖音、视频号等平台都有运营。这次来参加调研会议前，我也联系过小红书和抖音上一些曾宣传过五谷磨房的博主，他们粉丝量不算特别大，但都有几个清晰的用户画像：一是家里有孩子的宝妈，二是真正注重养生、而非追求伪养生的人群。

我问他们为什么愿意主动宣传五谷磨房，他们都说自己一直在吃，而且品牌经营时间久、值得信赖。

另外，您现在布局的线下渠道，比如盒马、胖东来、山姆，这些之所以是优质新渠道，除了平台自身发力，还有大量消费者主动为其口碑传播。五谷磨房也是同理，除了品牌官方发声、官方账号产出优质内容，更需要更多消费者来认可和宣传。

五谷磨房的产品优势本身已经具备，下一步如何让更多消费者——这些消费者本身也可以是博主，无论粉丝量高低，素人也好，达人也罢——主动参与进来宣传品牌，我觉得这会是未来的一个重要方向。

张总：对，没错，我们现在也是这么在做，只是说确实还还需要，就是数量和质量上面还有很大的一个空间

会议其他纪要要点，我过两天整理出来，也特别期待4月中旬带投研会团队一起去五谷磨房调研$五谷磨房(01837)$