$小米集团-W(01810)$ 下午维修师傅上门来看过了，用了一年的冰箱，内部制冷气体管道因生锈直接断裂，小米的维修师傅现场也懵逼了，表示这无法修理。我从师傅进门就一直跟师傅吐槽后悔买小米，最后师傅实在无奈说了句:"我干这个的，不能说东家坏话!"
基本可以明确小米冰箱内部管道金属使用了不合格的材料。师傅逐级向上汇报，跟我说方案大概率是换个新的小米冰箱。但我已经不想用小米了。直接12315发起投诉退货。能不能拿到钱再说，还是买一台海尔的用用吧!
空调买格力，冰箱买海尔，没错的。至少格力和海尔不会干这种砸自己牌子的事情，只有代工厂才能干出这种事。
贴一下小米app的维修截图吧，我就开局两张图好了。有球友说都给你换新的了还要怎样?这个品质可以预期1-2年内必坏，我要新的小米冰箱何用？
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8月14向小米客服反应问题。同时12315发起投诉，因冰箱存在严重质量问题要求小米公司全额退款。
8月15日晚，收到小米片区维修业务负责人电话，表示经审批公司以同意全额退款。但退货的包材230元需要我承担。个人认为这样的处理结果我完全认可，毕竟使用了一年的电冰箱就算让我按冰箱原价的1/3或者1/2承担折旧我也是愿意的，唯一不愿意的就是免费换台新的小米冰箱给我。8.15日晚12315显示待受理，因小米已承诺全额退款，故撤回主动投诉。
8.16小米客服来电表示收到市场监管部门转来的待办件，同时经查询公司已同意退款，询问我是否还有其他诉求。我表示目前公司已承诺全额退款我没有其他诉求。
8.16下午，小米维修人员如约上门收回冰箱。同时我们已经下单买了一台海尔冰箱。
说说自己整个维权过程中的一些看法。
1.首先我觉得小米的维修师傅状态不是很好，主要是第一个负责维修压缩机的师傅，可能因为怕被投诉态度还是非常好，但一眼可见的疲惫感及无奈感。一直在强调自己实在太忙了，难以按照订单时间要求上门维修。我家的抽油烟机是方太的，报修当天维修师傅上门，虽然也是满头大汗的样子，但是精神状态非常好。是不是小米维修人员的维修工作量明显大于方太?如果是，那是什么原因导致的?
2.冰箱出事以后一度非常后悔全屋小米，我是一个从小米2开始一直到现在还在使用小米手机的小米脑残粉，工作了这么多年察言观色的本领多少有一些，维修师傅现场的无奈一眼可见，这次的冰箱故障明显是因为冰箱存在严重的质量问题。个人认为不管是12315还是诉讼，小米公司都是必败无疑的。后续大件我肯定不会再买代工的小米产品，但手机估计还是会继续买小米新品，毕竟十几年的习惯了，不管现在经济状况如何，都不想再去适应新的东西。
3.我本身是一个很难被洗脑的人，反思了一下自己为什么会在明知小米家电全部代工的情况下选择全屋小米。首先还是受米家概念影响，其次对家电耐用性重视程度不够，家里的老冰箱当时是用了20几年的，从来没想过冰箱会一年坏，自己本身是米粉，所以冰箱、电视、洗衣机之类的家电就都买了小米。
4.这件事发帖之后小米方面是知道我发帖情况的，因为和雪球上的小米服务私聊过。截止目前小米方面并没有要求我删帖。本身这件事情的始作俑者就是代工厂，小米集团也是受害者之一，如果小米可以直面问题，以后能够加强品控，或许能挽回一部分米粉。
5.不能否认小米是一个优秀的公司特别是营销方面非常优秀，但是再好的营销如果没有质量作为基础，将来也必定是一地鸡毛。质量好，消费者才会口口相传，口口相传才是最好的营销。希望小米能对代工厂的质量问题引起足够的重视，也希望雷总不要辜负广大的米粉。最好的关系是合作共赢，而不是单方面消费米粉。