从效率工具到智能驱动，多点数智驶向零售数智化“L3”阶段

“过去十年，我们从数字化探索者成长为行业共建者，致力于让AI技术变得实用、易用，真正降低使用门槛，让更多企业，无论规模大小，都能享受到AI带来的便捷。”多点数智联合创始人兼总裁张峰在2025多点数智年度合作伙伴大会上表示。当AI技术在千行百业中蓬勃生长，多点数智正通过扎实的数智化技术与深度的伙伴共创，为零售企业得以“成功”穿越周期提供一种破局路径。

会上，多点数智正式发布全新升级的数智零售操作系统Dmall OS 3.X，同时宣告，基于“客户成功”的目标导向，以AI技术为核心驱动力，加速驶向零售业的“自动驾驶L3阶段”，推动行业从“效率工具化”迈向“智能体驱动”的新阶段，实现可持续的高质量增长。

能力升级：AI为主、人为辅，构建零售“智慧大脑”

当前，零售行业正面临着严峻挑战：消费者需求多变、运营成本持续攀升、竞争维度从价格延伸至体验、信任与可持续性。在这样的背景下，企业数智化升级的关键不再只是销售目标的达成，而是能否帮助企业在复杂环境中打造新质生产力、高效响应市场、持续创造利润。

凭借多年专注服务零售业数智化转型的深刻洞察，多点数智副总裁郝春强在大会上正式发布Dmall OS 3.X，系统以“以顾客为中心”为核心理念，坚守“品质为王、效率至上”，通过“功能为体、智能为翼、安全为甲”的产品体系，为零售企业提供全链路提质增效方案。

Dmall OS 3.X的突破在于，它不再只是效率工具，而是打造一个能主动感知、自主决策、自动执行的智能业务中枢。多点数智首次系统化打造覆盖零售全场景的“十大AI应用矩阵”，让系统具备智能体核心特征。其中，AI补货集成大模型，可以精准预测需求并自动生成补货建议，大幅降低缺货与损耗；AI定价实现“千店千价”动态调整，平衡毛利与清货效率；AI鲜算针对3R（即烹、即热、即食）商品提供小时级加工预估，准确率超90%，损耗降低30%；AI排线作为智能调度中枢，效率提升80%；AI防损则从传统“事后查监控”升级为“事前预警、事中干预”的主动利润守护。此外，AI优品、AI拣货、AI值守、AI问数等应用，将自动化与智能化渗透至选品、履约、门店运营、数据洞察等全环节，为零售企业装上“智慧大脑”。

郝春强用汽车自动驾驶的等级做了生动类比：“零售业智能发展路径可参考自动驾驶L1-L5的分级，层级越高，人的参与度越小、自动化程度越高。”他透露，目前多点数智部分业务线AI能力已达L2-L3水平，未来将推动更多业务向L3层级进阶，实现特定场景下的自主决策。

为筑牢系统安全防线，多点数智同步发布智能风控平台，覆盖注册、登录、交易、支付及售后全业务流程，设立85个风险接入点，深度融合场景策略与模型算法。该平台已沉淀1800+条风险策略、构建300+个风险画像，2025年累计识别风险行为超103亿次，有效抵御刷单、黄牛、欺诈等多元风险，为商家与用户权益保驾护航。

生态共创：与伙伴同行，夯实AI落地土壤

Dmall OS 3.X的升级落地是根植于与头部零售企业的深度共创。张峰在大会上强调：“2025年是AI零售元年，我们坚持用科技推动零售发展，坚决做零售企业的长期同行者。”这一理念贯穿于多点与众多伙伴的边界探索中，而这些实践也成为AI能力落地的宝贵土壤。

在国内市场，多点数智的共创之路不断延伸：包括与胖东来共同打磨“美好商业”的数智化表达，与步步高深化全面战略合作、与比优特聚焦供应链极致效率、与物美开启“AI新质零售”深度实践等等。在与客户的协作过程中，多点数智不仅是提升效率的工具，更成为传递信任与关怀的桥梁，而规模化场景与实战反馈，也让智能应用得以快速迭代成熟。

国际业务拓展中，多点数智将中国复杂市场验证过的数智化方案进行本地化适配，服务新加坡Cold Storage、菲律宾SM集团等国际伙伴。这一过程不仅助力海外企业提升运营效率，更让多点数智的数智系统在广阔的市场中汲取养分，实现“不同零售智慧的交融共创”，反哺国内系统持续完善。

行业驱动：AI将破解效率与品质的双重命题

多点数智加速AI布局的背后，是零售业当下的现实诉求。多点数智合伙人任中伟在大会上分析，2025年零售行业呈现多重关键趋势：品质调改从试点走向标准化、效率零售成为行业共识、即时零售进入分钟级精细化运营深水区、折扣化与自有品牌并行发展。这些趋势共同指向对“效率”与“品质”的极致追求。

与此同时，消费者对情绪价值、信任经济、绿色消费的需求日益凸显，让行业竞争从单一价格战升维至供应链韧性、运营效率、顾客体验与品牌信任度的全方位比拼。在成本高企、需求多变的市场环境中，传统人海战术与经验决策已难以为继，企业亟需一套能实时感知市场、精准预测需求、自动优化流程、智能防控风险的“自动驾驶系统”。

“数智化不再只是一句口号，而是行业穿越周期、重构增长的核心路径。”任中伟指出，Dmall OS 3.X正是这一诉求的系统性回应。通过AI盘活数据资产，转化为自动化决策与行动力，帮助零售企业在“品质”与“效率”的平衡中找到最优解，实现有利润的增长。

未来布局：All in AI、客户成功、全球化三位一体

站在AI浪潮之巅，多点数智明确了未来三大核心方向：All in AI、客户成功与全球化。其中，All in AI为系统自主能力持续注入燃料，客户成功聚焦“不仅提供工具，更助力客户赢市场”，全球化则让系统在充满机遇的国际市场中进化成熟。

郝春强进一步阐释阶段性产品战略：“未来三年，国际化、智能化、标准化不仅是多点数智的发展方向，更是对零售行业数智化路径的系统性思考。多点数智希望以Dmall OS为基石，与全球零售合作伙伴共建更智能、更高效、更开放的零售新未来。”

2025年注定是零售业的历史分水岭。AI不再是概念，而是实实在在的生产力；数智化不再是选择题，而是生存题。多点数智以Dmall OS 3.X为支点，以AI智能化为航标，正推动整个行业从“人找系统”迈向“系统助人”，从“经验驱动”转向“数据+AI驱动”。正如张峰所言：“科技与人文融合，才能产生温暖的力量。”