水滴保AI智能客服“保小慧”荣获2025年度InsurStar创新服务奖

近日，保观发布“2025年度InsurStar”评选榜单，该评选活动历时一个半月，初选、网络票选、专家评审、终选四个过程，以鼓励行业中不断创新、进步的保险机构、产品和服务。其中，水滴保AI智能客服“保小慧”荣获2025年度InsurStar创新服务奖。

据了解，AI智能客服“保小慧”已覆盖电话与在线双渠道。文字在线版覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个保险客服服务场景，能够精准识别用户情绪，7*24h及时响应，全年预计可减少50%问题流转率，服务提效可达50%。目前，保小慧服务已实现100%用户覆盖，产品服务场景AI解决率已超过95.5%。

2025年5月，“保小慧”迎来升级，在原有文字回复的基础上，升级上线了语音交互功能。与传统语音电话客服不同，“保小慧”不仅能够通过自然流畅的对话快速精准理解用户需求，同时还能帮助完成内部服务流转、保单操作等保全服务。目前，“保小慧”电话服务月均交互量超