小鹏的客户服务真的是一言难尽！就拿ETC这事来说，整整两周了，司机到今天都没处理明白。说是客服联系很不畅通！你说它家商城能卖那么多东西，可连跟ETC相关的服务链接能力都这么拉垮，这不是打自己脸吗？
现在新能源汽车市场不就卷三件事吗？一是价格，二是技术，三是服务！小鹏的智驾技术确实没话说，价格也美丽！但这细节服务真是烂到根儿上了！就说ETC设备坏了这事儿吧，首先产品质量就有问题——用过这么多车了，头回遇见ETC没电的情况，跟他们合作的供应商怕不是随便找的吧？
再说说客户服务，反馈回来前前后后打了快15个客服电话，加了两个微信（一个号称厂家的，一个说是小鹏专属客服），看了聊天记录简直要笑疯！回消息慢得跟蜗牛爬似的，半天蹦不出一个字！两周了这事儿压根没解决！现在还让去下载山东E高速APP自己处理，这水平，这不是把麻烦全甩给用户吗？
真的要学习学习蔚来和小鹏的客服能力，只有这样，小鹏汽车才能继续向上！
小鹏要是不把客户服务这事儿彻底解决了，股价拖累太大了！技术再好，服务跟不上，当下不行啊！我是真心期待小鹏汽车的蜕变！！！