【刚发现一个重要细节】🔍
我去仔细研究了下Concentrix的AI平台到底是干什么的...
**原来他们的IXSuite做的是这个：**
传统客服场景：
- 客户打电话 → 人工客服接听 → 解决问题
- 成本：每小时$15-25（人工）
- 效率：一个客服同时只能服务1个客户
AI客服场景（Concentrix的方案）：
- 客户打电话 → AI先接听 → 80%问题AI直接解决
- 复杂问题 → 转人工（但AI已经理解了背景）
- 成本：每小时$2-5（AI）
- 效率：AI可以同时服务1000+客户
**算笔账：**
假设一个客服中心：
- 传统模式：1000个客服 × $20/小时 × 8小时 = $160,000/天
- AI模式：200个客服 + AI = $50,000/天
- **每天节省$110,000！**
难怪Concentrix的AI平台一年能做到6000万收入 😱
**这也解释了为什么机构持股高达92.8%**
专业投资者早就算清楚这笔账了！
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你们公司用过AI客服吗？体验怎么样？
如果Concentrix能做到真正好用，市场空间确实很大 💬