聊聊安克创新VOC系统

安克创新VOC系统（用户之声系统）

为什么要研究这个，因为我看整理完安克创新产品发展历史之后，发现，公司总是可以找到客户痛点，根据痛点进行精准研发，在老产品上微创新，做出差异化产品，多数被认为是首款革命性产品，快速成为爆品。收取用户痛点是公司创立之初就有的基因，从首款产品就可以看出，公司也在这方面获得了巨大的成就，形成了良性循环，而这个用户之声系统也随着技术进步快速进步。接下来讲讲这个用户之声系统，希望对持有安克创新的伙伴有所帮助。

VOC（Voice of Customer）系统是安克创新“用户导向”核心战略的数字化落地载体，本质是一套覆盖“用户反馈收集-数据处理-需求转化-产品迭代-效果验证”的全链路闭环管理体系。它并非简单的用户评论收集工具，而是贯穿产品全生命周期的决策支撑系统，安克创新将其定义为“产品创新的源头活水”，其发展与迭代历程深度匹配公司的业务扩张节奏。

一、VOC系统的发展阶段：从“人工筛选”到“AI赋能”

安克的VOC体系随业务规模扩大完成了三次核心升级，实现了从“被动响应”到“主动预测”的跨越：

1.0阶段（2011-2014年：人工驱动的精准筛选） 此阶段无专职技术系统，依托“人工+表格”完成基础反馈收集。团队每天安排专人爬取亚马逊平台自有及竞品产品的全部用户评论，重点摘录“差评”及“改进建议”，按“问题频率”“严重程度”分类标注。例如用户集中反馈“移动电源体积大、装不进小包”，研发团队据此优先选用高能量密度电芯，推出超薄款产品并斩获销量冠军。这一阶段的核心价值是验证了“用户反馈直接指导研发”的可行性，为VOC体系奠定方法论基础。

2.0阶段（2015-2020年：多渠道整合的标准化管理） 伴随业务拓展至全球140多个国家，VOC系统整合亚马逊、京东、天猫等主流电商平台评论，同步接入线下零售终端问卷、客服工单及社交媒体提及数据，建立标准化标签体系（如“充电速度”“产品重量”“兼容性”等）。通过Excel宏命令及简易数据分析工具实现初步自动化，将新品上市后“问题响应周期”从3个月缩短至1个月。例如氮化镓充电器研发期间，系统捕捉到“30W充电器体积过大”的高频反馈，推动团队将航天级氮化镓材料应用于消费电子，实现体积减半的突破。

3.0阶段（2021年至今：AI赋能的智能洞察） 基于亚马逊云科技的生成式AI技术完成全面升级，接入Anthropic Claude模型及自研AIME AI平台，构建“智能反馈处理-需求生成-代码辅助”的全链路能力。系统可自动识别多语言评论中的情绪倾向与核心诉求，甚至生成结构化需求报告；通过Amazon Q Developer辅助研发人员将需求转化为技术方案，代码采纳率超50%。例如在Solarbank储能产品研发中，系统分析欧洲用户评论后提炼出“安装复杂”“电费节省不直观”等核心痛点，推动团队开发DIY即插即用设计及电费统计功能，使产品自发自用率从40%提升至90%。

二、VOC系统的核心功能：四大模块构建闭环

成熟后的VOC系统通过四大核心模块实现“用户声音”到“产品价值”的转化，每个模块均与研发、营销等业务端深度联动：

全渠道反馈采集模块 覆盖“公域+私域”全场景，公域端实时抓取电商平台评论、YouTube测评视频字幕、Twitter及Facebook相关讨论；私域端通过智能客服系统（AI解决率超70%）主动引导用户反馈，同步收集会员体系内的深度访谈数据。例如中东市场用户在社交平台提及“高温环境下充电线易老化”，系统快速捕捉后，研发团队针对性优化线材耐高温材质，推出适配当地气候的定制款。

智能数据处理模块 依托自然语言处理（NLP）技术实现三大能力：一是多语言翻译与情绪识别，可精准解析德语、日语等小语种评论中的负面反馈；二是需求归类与权重排序，按“影响用户决策程度”“技术实现难度”对需求打分，优先推送“高价值低难度”需求；三是竞品对比分析，自动提取竞品的高频问题，为安克产品构建差异化优势。例如分析扫地机器人评论时，系统发现竞品“宠物毛发缠绕滚刷”的投诉率达32%，悠飞团队据此优化滚刷结构，推出防缠绕机型并快速抢占市场。

研发转化对接模块 建立“需求-研发-测试”的直连机制，系统生成的需求报告直接同步至研发管理平台，明确责任人和完成时限；在产品测试阶段，优先邀请反馈高频问题的用户参与内测，形成“反馈-改进-验证”的小闭环。例如ANKER Nano小彩充研发中，系统传递“年轻用户追求桌面美学”的需求后，设计团队推出马卡龙配色方案，内测阶段邀请2000名相关用户试用，根据反馈调整配色饱和度，上市后迅速成为爆款。

效果验证与迭代模块 产品迭代后，系统自动追踪相关问题的评论提及率，量化改进效果。例如针对“苹果数据线易断”的反馈，安克推出加固款“拉车线”，系统监测到相关差评率从18%降至2%，验证改进有效性；同时持续捕捉新需求，如用户后续提及“数据线收纳不便”，推动团队新增便携收纳扣设计。

三、VOC系统的核心价值：从“产品迭代”到“战略支撑”

VOC系统对安克创新的价值已超越单纯的产品改进，延伸至战略决策与品牌构建层面：

研发效率提升 使“问题导向型研发”占比从30%提升至70%，避免盲目技术投入。2024年储能业务营收突破30亿元，其中184%的增速核心得益于VOC系统捕捉的“阳台储能”细分需求，避开工业级储能的红海竞争。

用户粘性强化 形成“用户参与产品创造”的感知，例如声阔Sleep A20睡眠耳机的“骨传导低噪”功能，源自VOC系统收集的睡眠障碍用户反馈，产品上市后获京东品类首销额第一，用户复购率提升25%。

战略方向指引 系统数据成为新业务拓展的核心依据，2023年通过分析全球能源危机下的用户评论，发现家庭储能需求爆发，推动安克从消费电子切入新能源赛道，仅两年时间阳台储能销售额即登顶全球。

从本质上看，安克创新的VOC系统并非技术工具的堆砌，而是“用户中心主义”融入企业基因的载体——它将2亿全球用户转化为“分布式研发团队”，使每款产品的创新都精准命中需求痛点，这也是其能在充电、音频、储能等多赛道持续领跑的核心逻辑之一。