“贾国龙”的委屈

很丢人的是，昨天我伤感了好一会儿——当然不是为了贾总。
我是在哀悼逝去的互联网。从1997年开始上网，高中时代，它带我认识世界、交朋友，找一块自留地寻诗和远方。那时可以无所顾忌地对陌生人讲梦想，甚至轻易地把家庭住址告诉对方。可能是恋爱，也可能只是精神挚友，至今不知道对方长相。
那个时代让我怀念太久，我甚至可以絮絮叨叨写一万字夸它而不停歇。
但， 我的感受并不重要。它向“前”走得太远，怕是再也寻不回了。
回归正题。西贝事件暂告一段落，沸腾的舆论终会回归安静。眼下有人赢了、有人输了，公众虽然还得继续吃预制菜，但总算是借机发泄了心里那点堆积的窝囊气。
味千拉面的“骨汤门”发生在2011年。这件事对味千的打击是全方位的，从品牌信誉到财务状况遭遇重创。市值一度蒸发约79亿港元；复牌后股价较事件前下跌超45%。2012年，味千中国的净利润同比大幅下降56%。
现在回看爆发前的17.93元，充满讽刺。昨日收盘价仅1.03元，期间从未有过像样反弹，甚至在2022年最低跌到0.362元。
味千在危机初期的应对被广泛诟病：先是辩解，之后才勉强承认错误。
海底捞的“冲兑门”发生在“骨汤门”之后一个月，“因其迅速、坦诚的回应，成功控制了舆论态势，两者形成鲜明对比。这成为了企业危机公关的一个经典反面教材。”——这段话来自AI对事件的总结，但张勇肯定不这么觉得。晚一个月爆发，有了前车之鉴，张勇是幸运的。
而本质区别在于： 味千的核心问题是虚假宣传（夸大钙含量）和长期隐瞒汤底真实工艺，这击穿了诚信底线。海底捞的主要问题则是信息告知不充分，但其勾兑工艺本身合法，也从未宣称“现熬”。这使得海底捞的问题性质相对更轻，回旋余地更大。
另一个区别在于上市与非上市企业：市场反馈强度、舆论传播效率、企业负责人的绝对话语权……都不一样。
十四年后的差不多时节，西贝犯的错更接近海底捞的“冲兑门”。钻预制菜标准漏洞、耍小聪明，已是餐饮行业公开的密码。
“我，贾国龙，一没违法二没违规，甚至用行业最高标准要求自己，我问心无愧，何错之有？”
贾总什么都记得，唯独忘了自己是一位服务行业的从业者。
今时今日的互联网，一个网红主播就足以将企业推到生死边缘。从替俞敏洪感到隐隐不安，到事件彻底爆发，我全程围观了东方甄选的“主播门”。
如果没有孙东旭早早布局自营产品、上架自有APP，在俞敏洪第一次妥协失败之后，东方甄选恐怕很难如此迅速回归正轨。代价是孙东旭至今无法真正重返台前——他委屈吗？被全网追着叫“铁公鸡”的老俞委屈吗？
当然委屈。但在上市公司掌门人的位置上，“委屈”本身就是一门必修课，甚至是一门必须修到满分的高级管理课。核心团队，尤其是创始人，必须学会吞咽个人情绪，把公司整体利益与品牌护城河，置于个人荣辱之上。
东方甄选的危机，本质上不是一场对错之辩，而是一次关于“公司治理”和“公众情绪”的极端压力测试。它残酷地揭示了几个现代企业必须正视的现实：
1. “一言堂”的彻底失效
在传统媒体时代，企业拥有话语权优势，可按自己的节奏发布信息。但在人人皆媒体的今天，权威被解构，情感共鸣远大于事实逻辑。贾国龙那句“我无愧于心”在内部或许成立，但在外部传播层面却是一步臭棋——瞬间将品牌与消费者摆在对立面。创始人的“个人正确”若违背公众的“情感正确”，代价将是整个市值。创始人必须从“船长”转型为“交响乐指挥”，懂得倾听每一道声部（用户、员工、舆论），而非一味独掌方向。
2. “护城河”的本质嬗变
过去的护城河是配方、渠道、规模。而今天，护城河是信任。味千的“骨汤门”凿穿了诚信河底，至今未能回血；海底捞与西贝的“勾兑/预制菜”事件性质不同，关键在于前者用“服务”与“透明”快速修复信任，而后者最初选择了辩解。东方甄选能快速回归，根本不在于俞敏洪的妥协，而在于自营产品与自有APP所构建的、完全属于品牌自身的用户关系与交付渠道——这条数字时代的护城河，在舆论洪水袭来时，守住了它的核心城池。没有这个，再高的流量也不过是沙上之塔。
3. 核心团队的“委屈经济学”
孙东旭退居幕后，俞敏洪被叫“铁公鸡”，都是为守护公司核心资产而支付的“委屈成本”。在危机中，个体的牺牲是为了组织的存续。一个团结、有共识的核心团队必须清醒：有时候，放下刀叉（个人荣辱），才能保住餐桌（公司未来）。这种共担代价的默契，才是应对不确定性的宝贵资产。
说结论：
从味千到海底捞，从西贝到东方甄选，我们可见一条清晰的演进轨迹：企业危机已从单纯的产品问题，升级为复杂的信任危机与治理模式危机。
对上市公司而言，真正的“救命稻草”不再是某个爆款产品或明星创始人，而是一个坚韧、有弹性的组织系统。它包括：
· 一个能够制衡创始人、包容异见的决策层；
· 一条建立在极致诚信与独特体验之上的品牌护城河；
· 一套与用户直接连接、不依赖第三方平台的私域体系；
· 以及一整套所有核心成员认同并践行的“委屈经济学”——在必要时，为大局吞下个人的委屈。
那个无所顾忌的互联网时代也许真的回不来了，但商业的本质从未改变：仍是与人建立连接，并赢得他们的信任。只是今天，这场游戏的要求更高了——它要求领导者更谦卑、更透明、更团结，也更懂得忍辱负重。
这很艰难，但这就是向前走的代价。