交通银行多维发力 守护金融消费者权益

金融消费者是银行业健康发展的根基，也是金融市场的重要参与者。交通银行始终践行金融工作的政治性、人民性，发挥金融科技优势，创新金融服务，以务实行动筑牢消费者权益保护屏障。

科技护权 消保为民

交行坚持将消费者权益保护融入经营管理全流程，持续完善消保制度体系，强化事前审查与风险防控，增强消保数智化能力。

依托数字技术，交行完成“新一代消保管理系统”主体功能模块建设，涵盖客户意见、消保审查、制度体系等10大模块68项功能，将逐步实现消保全流程管理的线上化、系统化及自动化。《商业银行消费者权益保护数智化赋能项目》荣获中国金融传媒评选的“2025银行业数字金融实践典型案例”等多个奖项。

运用AI赋能，交行通过OCR技术、NLP自然语言处理技术及机器学习算法辅助，实现消保审查、投诉处理等环节自动化运行，有效提升消保审查质效与金融服务能级。

投诉响应方面，交行持续优化渠道建设，推出“客户意见快速处理直通车”等机