$拼多多(PDD)$ 今天看到雪球上有商家抱怨拼多多罚款多，从他的截图上看，这个商家确实离谱。这涉及另外一个问题，拼多多上不仅底层的买家多，底层的卖家也非常多，买家很多是菜市场里为了一块钱磨半个小时的大妈，卖家很多也是大集上恨不得坑一把就跑的小商小贩。如果按照五环内投资者的思路，应该是找来非常多的客服，对整个交易、售后过程进行客观的评判，然后给双方一个大致合理的裁决，但是这是行不通的，首先这群人本身就不怎么讲道理，很多人不占便宜就是吃亏，其次整个客服的成本会非常夸张，大妈小贩有的是时间跟你慢慢磨。拼多多选择了另外一条路，简单粗暴的罚商家，小错小罚，大错大罚，甚至无错也罚，这样消费者满意了，平台也不需要多少客服，消费者也有评分机制，避免太离谱的消费者把商家薅破产了。这里唯一受伤的是商家，但是商家也是会算账的，如果太离谱了不开了或者去别的平台开就好，用整体商家供给情况来对这个偏向客户的尺度进行调节，总体上是有效的。至于说淘宝为何不这样，我认为有两个原因，一、淘宝复杂的运营机制把这群小商小贩拦在门外了，他们在淘宝上生意根本做不起来；二、客观说淘宝客服是比较偏向商家的，一般都是消费者吃亏，商家的抱怨自然就少了。中国的下沉市场，很多东西都是游走在灰色地带的，人员素质也是良莠不齐，拼多多把这门生意做这么大这么好，必然是要用很多五环内投资者诟病的手段的，这也是很多人认为拼多多野蛮的原因。