声通科技荣获上海市计算机学会科技进步一等奖，进一步增强“可信智能体”技术实力

2月28日，上海市计算机学会公布2025年度科学技术奖评选结果。声通科技作为主要完成单位、公司创始人兼董事长汤敬华先生作为主要完成人参与的《服务流程自适应建模与智能管控关键技术及应用》项目，凭借项目的技术创新与产业转化成果，荣获科技进步一等奖。该项目的核心技术成果将进一步增强声通科技“可信智能体”技术实力，为公司在政务、养老、金融等高频交互场景提供标准化产品体系。

PART 01. 技术创新与产业转化成果

技术方面，项目团队在IEEE TSC、TKDE等国际顶级学术会议及期刊累计发表论文30篇，并获国家发明专利授权17项。

产业方面，项目成果已成功落地智慧政务、智慧园区等多个行业，服务包含声通科技在内的7家行业标杆企业。近三年，该项目累计创造直接经济效益超15亿元，新增利润超3亿元。

依托上海交通大学与声通科技的AI联合实验室，项目的核心技术已融入声通智能交互平台与智能工单系统，并在海南12355、西安12345等政务民生服务平台成功落地，通过深度的流程优化，显著提升了公共服务的响应与处理效率。

PART 02. 技术突破，解决数字综治痛点

该项目聚焦复杂业务服务流程的管控痛点，实现了几项核心技术突破。结合声通科技在政务服务领域的积累，有效解决了城市数字综治场景中的许多实际运营痛点：

1. 自进化服务流程建模与组合语义引导的服务流程优化技术

业务痛点：传统政务系统的审批和派单流程大部分是预设的。一旦出台新政策或出现新型城市管理问题，就需要工作人员花费时间和精力去重构流程，响应慢且运维成本高。

技术突破：项目创新提出“自进化建模”技术。系统不再依赖人工编写代码，而是能从业务人员的日常操作中自动总结规律，让业务流程实现自我进化与动态优化。

落地场景：在政务治理中，经常会遇到跨部门治理难题。过去遇到这类新情况，需要工程师重新开发协同派单流程。

依靠这项技术，系统只要基于网格员在实际工作中几次成功的协调记录，就能自动学会并生成一套新的派单规则。此后再遇到同类诉求，系统自动将工单精准分发给合适的部门，让基层治理彻底告别人工修改的繁琐，实现系统流程随需应变。

2. 面向服务流程的分布式自组织执行引擎

业务痛点：面对突发事件引发的海量并发请求，政务系统易出现卡顿甚至崩溃；同时，大量重复的报警或查询请求也会严重浪费公共政务云的算力。

技术突破：项目引入动态自组织引擎，系统可根据流量预测自动弹性扩充或缩减算力，并能自动过滤掉海量的无效重复请求，极大提升系统响应速度。

落地场景：例如在应对台风、暴雨等城市突发应急事件时，市民热线和城市指挥大屏往往会在瞬间涌入海量的需求。

依靠这项技术，系统不仅能在高峰期弹性地自动扩容以防系统瘫痪，还能把成百上千条重复的需求自动合并成一条核心指令。保证了城市指挥大屏在关键时刻不掉线，又让救援调度指令下达得更迅速。

3. 服务流程的自优化监管

业务痛点：在政务工单流转中，传统监管系统难以预测工单是否会严重逾期；且遇到隐蔽的“违规结案”时，由于缺乏历史数据，系统难以自动识别风险。若对全市海量工单的每个环节都进行监督，又会耗尽系统资源。

技术突破：系统能通过“区间”预测提供更弹性的时效评估；无需人工输入违规样本，即可通过前后环节的数据比对自动抓取异常；并能智能调配计算资源，将监管重心放在高风险环节。

落地场景：面对基层偶发的“工单空转”、“违规退单”等问题，系统不需要提前学习大量的案例，就能通过业务流转中的逻辑漏洞，自动把异常工单筛选出来预警。

同时，系统会自动把监管算力倾斜给那些久拖不决的复杂工单，对常规工单则减少重复检查。

PART 03. 全面赋能可信智能体底座

流程可信，是政企核心业务 AI 化的关键前提。

凭借本次项目的技术成果，声通科技的“可信智能体”能够在数字综治、智慧养老、交通、金融等领域继续深化应用，并持续深耕流程智能与可信 AI，为数字政府、智慧城市建设提供更安全、高效、智能的产品。