零售思考-“效率+服务”

我在2022年总结的零售本质是“效率+服务”。以最好的效率服务好顾客，是零售业持续追求的本质。

同时，零售提供了四个方面的价值，广告、履约、品牌、专业服务。

PDD最简单，只作广告，为第三方商家服务，以便宜的价格为商家卖出最高效率的货量。

抖音也是作广告为主。

美团是以履约为竞争优势，30分钟送达；

costco则以品牌为主，以极致效率提供目标顾客喜欢的好商品包括自有品牌，为了效率牺牲一些服务如开店位置较远，商品直接以仓库方式陈列；

珠宝店多是以品牌和专业服务为核心竞争力；

京东则是四项价值都提供，但效率都不是最高的。

阿里则是淘宝提供广告，菜鸟履约，天猫经营品牌，第三方提供专业服务。

要在零售价值链中有一定的竞争力，效率是生命线，效率高的打败低的，网购打败传统超市，京东打败苏宁都是这样。

服务也是至关重要的，京东在家电中的服务为他赢得最多的顾客，家俱到现在线上化率也不太高，一个重要原因是服务做不到位。

服务和效率怎么平衡？要看顾客的需求。有的顾客要更好的质量，有的顾客要更好的服务，有的顾客要更低的价格，有的顾客要更快的履约。

此贴供以后不断回顾修正补充。$拼多多(PDD)$ $阿里巴巴-W(09988)$ $京东(JD)$