千问点外卖：是“入口”还是“鸡肋”？

阿里千问接入淘宝闪购、支付宝等，实现了“一句话点外卖、点奶茶”，春节期间更豪掷30亿补贴，一度引爆话题。但热潮过后，我们冷静复盘：这个功能究竟是下一代入口，还是披着AI外衣的“高级鸡肋”？我分几个层面来谈谈个人看法。

首先，从运营数据看，千问此举无疑是成功的：

用户增长：App上线一周下载量破1000万，两个月月活破亿。

功能火爆：“一句话点奶茶”成为刷屏级场景，春节期间3小时订单破100万单，5小时冲至500万单。

这说明，只要补贴给足，用户对“AI点单”的形式充满好奇。但关键问题是：补贴过后，你还会用吗？

其次，从体验对比上看，AI点单 vs手动点单
1. 操作路径：看似更短，实则更绕

AI点单：唤醒App → 语音/打字下单 → 在对话中反复确认 → 跳转支付。

手动点单：打开App → 浏览/搜索 → 加购 → 支付。

表面看AI省去了“浏览”环节，但实际操作中，AI的理解偏差常导致用户需要花更多时间纠正，甚至不如手动操作来得直接。

信息透明度：黑盒推荐 vs. 一目了然

点外卖/奶茶，用户的核心需求是“在预算内，找到最合心意的那一家”。

手动点单：可以直观地看到所有商家、评分、销量、满减活动和菜品图片，轻松进行比价和挑选。

AI点单：推荐结果是一个“黑盒”，你不知道它是按销量、评分还是补贴力度排序，也无法快速浏览所有选项。对于追求性价比的用户来说，这非常难受。

优惠力度：羊毛出在羊身上

春节期间30亿补贴，让用户享受了“免费奶茶”的福利，但这更多是营销成本，而非可持续的商业模式。一旦补贴停止，用户将面临两个问题：

价格未必更优：实测显示，千问给出的价格可能比直接在淘宝闪购下单更贵。

优惠活动分散：真正的“神券”和“百亿补贴”仍分散在各个App中，AI无法将所有优惠整合呈现给用户。

再次，核心短板：生态壁垒与技术瓶颈

生态封闭，选择受限

千问目前主要接入淘宝闪购等阿里系服务，这意味着：

你点不到只入驻美团、饿了么的商家。

你看不到平台间真实的价格差异和优惠活动。

所谓的“一站式入口”，实际上是将用户的选择范围缩小到了阿里生态内，这与用户追求“最优解”的初衷背道而驰。

技术尚不成熟

从大量实测反馈来看，千问在处理复杂需求时仍显“稚嫩”：

语音识别不准，常需反复纠正。

店铺匹配错误，无法准确找到用户指定的店铺。

无法理解复杂指令，如“微辣、少冰、不要香菜”。

订单状态查询困难，常需用户自行跳转查看。

这些问题的根源在于，AI对真实世界的理解、与后端系统的打通以及容错能力仍有待提升。

最后，结论：一个优秀的“尝鲜玩具”，但远非刚需

综合来看，千问点外卖功能目前更像是一个“营销放大器”和“AI尝鲜玩具”，而非一个高频刚需工具。

有补贴时：作为薅羊毛的渠道，体验尚可。

无补贴时：在价格、选择、确定性上均无明显优势，操作甚至更繁琐，用户缺乏持续使用的动力。

总而言之，千问此举的方向值得肯定，但就目前的点外卖体验而言，它离真正的“超级入口”还很遥远。在补贴退潮后，如何留住用户，是阿里必须回答的关键问题。$阿里巴巴-W(09988)$