八马茶业携手飞书打通“总部–门店”全链路智能协同

1月27日，中国茶叶连锁店品牌、刚刚登陆港交所的八马茶业，宣布与字节跳动旗下企业协作平台飞书达成深度合作，双方将共同构建“八马AI驱动卓越运营体系”。此次合作标志着八马茶业全面启动“全链路数字化”升级，将竞争维度从门店规模、产品品质延伸至以AI为核心的决策效率与管理智能化。

随着业务版图的持续扩张，八马茶业已建立起覆盖全国大陆地区所有省份、超过3700家线下连锁店的庞大网络。但规模扩张本身也带来了管理挑战：如何确保总部的战略在数千公里外的门店精准执行？如何让新员工快速掌握复杂的茶叶知识与服务标准？如何从海量经营数据中即时洞察消费趋势？

八马茶业联席总经理王焜恒

八马茶业联席总经理王焜恒表示：“上市后，我们面临的核心课题，是如何实现从‘规模增长’到‘高质量增长’的转变。与飞书的合作，正是我们引入前沿AI能力，系统性解决规模化发展中效率与管理瓶颈的关键一步。我们的目标是构建一个能够自我学习、持续优化的智能组织。”

此次合作旨在将AI能力深度融入八马运营体系的系统工程。双方合作将聚焦三大核心场景，直击传统零售管理痛点，为这家三百年茶企注入“智慧基因”。

首先是通过AI构建协同底座，沉淀从总部到门店的组织智慧体系。八马茶业将利用飞书统一内外部知识管理，通过AI技术优化流程审批与会议效率，提升企业运营人效。

八马茶业源自三百年制茶世家，其历经十三代的技艺传承智慧以及全国连锁店的运营经验，是其核心的无形资产。借助飞书的AI知识库与管理能力，这些曾高度依赖师徒口传心授的“看青做青”经验、复杂的产品知识体系与标准服务流程（SOP），将被系统性地结构化、数字化，形成持续成长的“八马智慧大脑”。新员工也可通过智能平台快速学习，确保全国门店服务标准的高度统一与人才复制的效率倍增。

其次，是打造“一店一群”的敏捷网络，实现“总部－门店”高效协同。针对信息传递衰减、响应迟滞的管理难题，八马将依托飞书搭建“一店一群”的智能协同空间。总部指令、产品上新、营销策略等信息，实现指令的零损耗、精准直达。同时，门店的销售日报、库存动态、客户反馈也能实时回传总部，形成高效透明的双向数据流，极大压缩管理半径，提升整体运营响应速度。

八马茶业计划利用飞书的AI集成与分析能力，打通从智慧茶园物联网、超级工厂，到供应链、线上线下会员系统等多套业务系统，彻底联通数据壁垒。未来，管理层将能通过实时、动态的全局数据看板，实现从茶叶采摘到终端销售的全链路可视化与智能化分析，推动决策模式从“事后复盘”向“事中洞察”与“事前预测”的根本转变。（星望）