“平安好医生”品牌焕新，“医疗+AI”有多大想象空间

2025年一季报显示，平安好医生营收同比增长25.84%，归属于母公司股东的净利润更是同比大增187.85%

作者 | 刘亚杰

编辑 | 管东生

随着时代的进步，整个大健康行业正在快速转型升级以顺应转变，平安好医生也不例外。

6月10日，平安好医生举行品牌焕新暨中国平安医健服务名片发布大会。自此平安健康医疗科技有限公司（1833.HK）品牌正式焕新为“平安好医生”，医健服务也推出了“家医主动护，名医零距离，就医全程管”的名片，为打造“省心、省时、又省钱”的服务体验迈出新一步。

“深耕10年，我们打造了一张守护数亿生命的健康之网。”平安好医生董事长兼CEO李斗表示，为织好这张“健康之网”，平安好医生搭建的APP平台，上线以来累计问诊量超过14.4亿人次，2.45亿用户中已有63%使用平安医健服务，2024年家庭医生完成1646万次问诊……十年如一日。

当这些价值凝聚在“医险协同，双向赋能”的发展模式，体现在到线、到店、到院、到企的“四到”服务，贯穿于全场景、全周期、全生态的“7+N+1”AI医疗产品矩阵中，平安好医生的故事似乎远没有结束，更像是刚刚开始。

用户的需求在改变，提供服务的逻辑与模式在改变，实现提质增效的外部工具也在改变……整个行业和市场没有原地踏步，倒逼平安好医生加入这场改变的浪潮中。

如今，表面上品牌焕新了，医健服务名片更新了，平安好医生的里子到底改变了什么？这些改变将会给这家公司带来怎样的结果？

壹 | “新名片”

面对大健康行业日新月异的改变，如何顺势而为成为企业必须面对的挑战。

当前，中国老龄化进一步加深。截至2024年末中国60周岁及以上老年人口为26736万人，占总人口的18.9%，包括心血管疾病、糖尿病、慢性呼吸系统疾病和精神疾病在内的众多慢性病，逐步成为该群体中普遍存在的健康风险，致死人数已占到中国因病死亡人数的80%。

在此背景下，普通人的健康意识与追求美好生活的需求正日益迫切。相关部门统计数据显示，2024年全国居民人均医疗保健的消费支出为2547元，增长3.6%，以9%的支出比重，在各项消费占比中位于第五位。

“名医资源被海量基础疾病占据，没有挂错号、走错路，精准首诊的患者，在求医群体中的占比仅为26%。”正如平安好医生高级副总裁侯杰克所言，各类疾病频繁出现，人们愿意为健康支付更高成本，可是有限的医疗资源还不能高效匹配需求。

统计数据显示，2015年国内全科医生密度为1.38人/万人口，到2023年已经提升至3.99人/万人口。即便如此，医生数量仍不能满足就医需求；与此同时，中国养老护理员缺口约为550万人，后端服务不足已是常态；最后，还要考虑病患的经济承受能力。因此建立顺应时代需求的医疗服务体系，必然立足用户需求的全生命周期，切实解决实际问题。

“理想的服务体验，一定是将复杂留给自己，将简单留给客户，所以我们想方设法要为用户省心、省时又省钱。”李斗讲出了提供医疗服务的原则，平安好医生描述为“家医主动护，名医零距离，就医全程管”。

所谓的“家医主动护”，按照国内首个《家庭医生远程与互联网健康服务规范》团体标准，平安好医生成立一个拥有北京大学国际医院、世界家庭医生组织资质认证的副高及以上家庭医生团队。面对不同的需求，团队面向亚健康、疾病、慢病用户，展开7×24小时全天候的病案分析和主动服务，还搭建了与全国多家医院更紧密协作的合作网络，大幅提升就医效率和看病质量。

至于“名医零距离”，是指平安好医生全面升级了院士领衔的专家团服务体系，并借此实现3小时3000+专家音视频直连，与多位名医院士共创互联网MDT线上诊疗标准。截至2024年，平安好医生已经建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队，累计合作超2900位名医专家。庞大的专家储备，成为支撑高质量服务的基础。

有了这些优势，平安好医生面向诊疗全旅程，开展“就医全程管”的体系化创新。通过补齐手术协助、术后康复指导的两大核心服务，病患能获得陪挂号、陪就诊、陪检查、陪手术、陪出院等6大陪护和院后指导康复的优质服务体验，让用户从挂号到康复感受全程贴心陪伴与专业支持。

贰 | 数智化之利

品牌焕新、推出医健服务新名片，都是平安好医生改变的结果，只是改变远不止于此。

目前，国内医疗资源分配呈现结构性不平衡。侯杰克以部分地区的乳腺检查为例，得到报告以后，病患需要等待4-5天时间，才能找到医生解读分析；经过约2.7次转诊后，才能找到正确的医生诊治。

通过平安好医生的医疗服务，众多病患约到了专家资源，可是新的挑战随即出现。每年中国有超过400万的新发复杂疾病案例，其中70%患者需要多科专家会诊才能制定最优方案。然而现实中，协调不同领域的顶尖专家难度极大。

“由于缺乏科学持续的健康管理，5年内心脑血管疾病的复发率高达40%。”侯杰克表示，即使病患得到有效救治，后续的康复之路同样是守护健康的薄弱环节。

这些问题贯穿于就医全生命周期的前、中、后端，正是平安好医生在“主动护”“零距离”“全程管”的过程中发现，却又难以通过原始积累解决的问题，于是主动拥抱创新技术成为重要的突破口。

“未来医疗生态将向主动化、标准化、智能化方向进一步演进。”李斗进一步表示，在平安集团“综合金融+医疗养老”双轮战略中，科技始终扮演着中枢系统的角色，贯穿于主业价值链的全流程。

2025年，平安好医生推出名医AI助理服务“平安芯医”。依托“自建TOP级名医网络”及“平安医博通”医疗大模型的两大底座支撑，一方面以真实医生数字分身形象，在患者端提供24小时在线的健康咨询、MDT多学科会诊、就医协助、康复指导等服务，另一方面扮演“名医助手”，协助完成建立患者档案、整理病历资料、输出会诊意见、撰写病历等职务，以达成双向赋能的效果。

走出医院场景，平安好医生的家庭医生AI助手“安主任”有了用武之地。通过在居家场景中提供专属档案管理、疾病诊断、医健咨询、医健服务、报告解读的5大核心功能，不仅可以与线下的5万名医生团队协同，建立“线上AI+线下专家”的闭环服务，还能与平安集团的“医险协同”战略结合，增强用户黏性，补全家庭医生产品版图。

如此看来，仅凭“平安芯医”与“安主任”两项服务，平安好医生既实现了面向医患双方的赋能，提供的医疗服务又实现了院内和院外全场景的覆盖。表面是人工智能技术与传统医疗资源聚合积累量变，实则是推动两大核心要素相融并实现效率、质量、可及性协同的质变。

客观上，这种基于医患双方需要，又超越双方需要建立起来的医疗价值链，在最终效果上已呈现出“1+1＞2”的效果。然而一切并未就此结束，“平安芯医”与“安主任”两项服务只是平安好医生“7+N+1”医疗产品体系的两个组成部分。

自成立之始，平安好医生就立足于全场景应用，以业务赋能为导向，围绕四大场景——医疗场景、理赔场景、企康场景、居家场景，构建“7+N+1”产品体系。除了“平安芯医”与“安主任”，还基于AI开发养老管家、医务室、健管师、慢病管理师、健康福利官，共7个“机+人”的AI医疗产品，同时“N”为“人+机”的既往AI Agent智能体赋能产品升级；“1”为依托行业赋能的“有医”平台。

将科技创新与医疗业务相结合，用户能在不同场景下，体验个性化、一站式、有温度的医疗健康服务；医生也能在诊疗服务中，借助人工智能和大数据等工具获得更多的知识和效率，提升用户满意度，这正是平安好医生希望达到的效果。

“科技的温度就藏在每一次准时到达的关怀里。”侯杰克表示。

叁 | 数据的“正反馈”

面向未来，平安好医生的变化能否收获更多？目前难以断言，不过一些数据预示着好的趋势。

《第55次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2024 年 12 月，互联网医疗用户规模达 4.18 亿人，较 2023 年 12月增长 372 万人，占网民整体的 37.7%；截至目前平安好医生注册用户已达4亿，服务超2100家合作企业的500万员工，累计14.4亿线上问诊数据，平均每2秒就有1位用户接通在线咨询。随着网络不断向不同能级市场的渗透，越来越多普通人开始应用并熟悉网络环境，利好于互联网医疗服务的普及。

经过一段时间的磨合与优化，AI技术在医疗领域的拓展应用逐步走向成熟。统计数据显示，大模型在医学影像分析、电子病历处理、辅助诊断等场景的准确率，已经突破90%的门槛，单例处理效率提升3-5倍，这都为AI诊疗服务进入医保奠定了基础。截至2024年11月，医保目录新增12项AI诊疗服务，AI辅助诊断首次被纳入医保。不断拓宽的应用场景，体现平安好医生的发展前景。

“看似在变，其实背后的本质从来没变，就是以用户为先。谁能更了解客户，满足客户需求，提供更好服务，就能在周期中立于不败（之地）。”李斗表示，平安好医生的调整，始终围绕着价值链的关键——用户需求。大方向没有问题，剩下的交给时间，好在结果没有让各方等太久。

根据平安好医生发布的财报数据，2024年营收为48.08亿元，同比增长2.9%；调整后利润为1.59亿元，实现年度扭亏。其中F端（综合金融客户端）与B端（企业端）的业务收入同比增长17.2%，居家养老业务收入更是同比大增413.5%，众多业务进入加速增长模式。

是年，平安好医生经营活动产生现金流量净额为0.99亿元，归母净利润为0.81亿元，得出2024年净现比为1.22。如此回款能力，体现出公司净利润含金量很高。可见经过一番战略转型与业务结构调整，平安好医生已经找到顺应新时代发展需要的路径。

这种趋势在2025年得以延续，2025年一季报显示，公司营收同比增长25.84%，归属于母公司股东的净利润更是同比大增187.85%，数据再一次证明平安好医生走在正确的道路上。

针对平安好医生的表现，花旗银行称之为“中国医疗健康行业首推企业之一”，表示其自主研发AI垂域模型有效融入医疗服务场景，以“安主任”“平安芯医”等为代表的AI产品，能为不同用户群体和多元场景提供更全面、优质的服务。结合当前的财务表现，进一步印证公司所坚持的商业战略的有效性。

持有相同观点的机构不在少数。据iFinD数据显示，2024年1月以来，包括中泰证券、中信证券、广发证券等多家金融机构，针对平安好医生共计发布25份调研报告，其中有18份报告给予“买入”评级，另有4份报告给予“增持”评级。医疗服务核心竞争力强，AI技术储备能够加深护城河，正在成为多方共识。

应对未来众多不确定性因素的挑战，数据结果给了平安好医生更多的底气和信心。