全季酒店用一瓶水给同行狠狠上了一课

“这是全季酒店渴死过人吗？”

最近，入住全季酒店的打工人发现每个房间里都摆满了水，纷纷在网上发出如此感慨，帖子一发，瞬间得到了几十万阅读。

底下的评论全是：“这下终于不用纠结要不要找前台要水了”“简直是i人救星”。

作为华住集团旗下的“头牌”，全季的热度真是让人“眼红”。

前段时间全季就因为枕头舒适爆火全网，如今又因“大方送水”一夜爆火全网。

看到入住的欢迎水果不稀奇，智能马桶、戴森的吹风机也不是新鲜事。

而全季这次的操作，真让人“挠破头”也想不到。

就是凭借这些“出其不意”服务，赢得了全网好评。

2025年开年，华住集团便交出了一份稳健的成绩单，集团第一季度总营收达到54亿元，相比去年同期微增2.2%。

更亮眼的是旗下酒店业务表现，第一季度创收225亿元，同比大涨14.3%，展现出强劲的增长势头。

在高端酒店纷纷开始抱怨“消费环境不好”的时候，全季为何脱颖而出，频繁登上头条？他们的营销玩法究竟有什么魔力？

细节决定成败。

大家都知道，虽然酒店里的水是免费的，但是这么多年，酒店每间房间只会放上两瓶水。

虽然这远远不够，但很多人喝完了也很不好意思再去前台要水；作为酒店的老板，为了避免增加成本，也不会多放水。

而对于全季酒店来说，在“放水”上却很大方，直接在房间里放了8瓶水，如果不够，服务员也会爽快地多给几瓶。

这让住店的客人纷纷觉得自己“赚到了”。有人甚至算过一笔账，如果每顿饭喝两瓶，还有两瓶能带走。

即使这样，华住集团的成本也没有提高多少。

华住集团和农夫山泉、乐百世签订合作协议，采购数量大到能把每瓶的价格压到3毛钱。

8瓶水的成本只有2.4元，还因为每次打扫卫生时可以一并添置，大大减少了后期因为水不够，人工送水的劳动成本。

但它带来了惊人的正反馈。

被“神仙操作”震惊到的打工人们纷纷发朋友圈、小红书，给全季带来了巨大的流量。而流量就是撑起全季口碑的底层逻辑。

如今，酒店行业为了赢得流量推出了各种增值服务，比如戴森的吹风机、智能马桶、高端的洗护用品等等。

但实际上这些消费的成本都包含在了房价里面。

住客们认为，我支付了高昂的房费，应该得到相应的服务。

然而，“需要酒店多放两瓶水”这种连客人自己都不曾意识到的低成本需求，却被各大酒店忽略了。

直到全季替大家说了出来。

姜还得是老的辣。

说到“赢麻了”的全季酒店，就必须说到华住会的创始人季琦。

江苏小伙季琦，是上海交大的一枚学霸。

从交大毕业后，季琦到美国，发现美国互联网产业非常成熟，中国的市场还有待开发。

1995年季琦回国后，仔细考察了国内市场，于1999年与范敏、沈南鹏、梁建章三人共同创建携程网。

创业的过程并没有想象中那么顺利。

年轻的季琦在寻找投资人的时候，碰到了一次酒桌上的故意刁难。

投资人说：“只要你干了这一茶缸白酒，我就立马签合同。”

季琦听罢毫不犹豫，一口闷下，这狠劲把投资方吓懵了，赶紧签下了合同。

2002年为了开拓公司的业务，携程公司创立了如家酒店，由季琦担任CEO。

就在公司即将在美国上市的时候，合伙人认为季琦的能力不足以管理公司，联手让季琦退出董事会，直接导致季琦“失业”了。

这并没有让季琦退缩，他坚定地认为酒店行业还有非常大的增长空间。

2005年，季琦选择再次创业，经过反复的市场调研，他把酒店定位放在了十分小众的商务领域。

就这样，华住集团旗下的汉庭酒店的问世，直接满足了有着出差需求的旅客的住宿问题。

两年后汉庭酒店拿到了第一笔融资，在2008年开店就超过100家。

随着在酒店行业的深耕，季琦发现中国高端和低端酒店两极分化十分严重，缺乏能够代表中端市场的酒店。

由于他十分看好这个市场，于是，2010年，季琦创立了华住会旗下定位中档的全季酒店。

2014年全季酒店开店超过100家，之后一路增长，到2018年门店已经突破500家。

截至2024年底，全季在全国开出了2000家，集团营收239亿，同比增长9.2%。

全季的爆火其实并不是偶然，这背后是季琦“人性化”的经营理念。

2012年季琦率先提出酒店wifi免费服务，便利了所有打工人，一下轰动了整个行业。

之后，华住会加入了自助入住模式，30秒内就能办理入住，更是免去了退房手续，大大减少了客人的入住时间。

这些细枝末节的改进，在不经意间给旅客留下了好印象，直接提升了华住会的品牌影响力。

更加令人震惊的是，作为走性价比路线的中端酒店，全季在酒店内贴心地准备了打工人“刚需”服务。

在高端酒店入住还需要收费的洗衣服务，在全季一百多定一个钟点房，就可以免费享受，洗衣机还是LG高档洗衣机。

全季甚至还贴心地配备了4种不同的分类除菌洗衣液，配备挂烫机、衣物袋等等。

旅客们可以顺便在房间里安心休息，等着拿走洗好烘干的衣服。

每次入住全季感受到的便利和舒适，直接影响下一次客户的入住决策。

不仅如此，全季对没有入住的客人也非常友好。

在全季，大堂专门开辟了空间：

给深夜两点特种兵旅行的客人一个临时落脚点；给进来大堂借用厕所的外卖小哥一杯温水；给临时需要改PPT的打工人一个安静工作的地方。

全季用中端的价格，给出了高端的服务。

正是做到了极致服务，才能让人甘愿发朋友圈转发全季的好处，从而一点点建立了品牌影响力。

数据显示，华住会的旗下酒店会员数量接近2.8亿，超过70%的住客是会员，这一数字在中国酒店业中处于领先地位。

可见华住会对于会员的管理能力非常强。

然而，其他酒店的发展没有华住集团顺利。

有数据显示，截至2024年底，有1000家以上的中高端酒店停业。

再看华住集团2025年一季度营收53.95亿，远远超出第二名锦江酒店的24.53亿元。

如今，竞争越来越激烈，想要在这场激烈的竞争中脱颖而出，让更多的旅客愿意持续买单，全季给行业做出了榜样。

在每一处仔细为消费者考虑，也许才是真正的“生意经”。

参考资料：

1.Vista氢商业《做着看似亏本的买卖，全季赚的是“人心红利”》

2.新浪财经《2025年第一季度酒店集团财务分析报告》