贝壳天津上线“房款安全,平台兜底”服务承诺,让每笔房产交易都得到保障

9月22日，贝壳在天津举办“省心住好家·贝壳真保障”贝壳真保障品牌发布暨天津房款安全承诺发布会，正式发布“真保障”全流程服务保障体系（简称为“真保障”），并宣布“房款安全，平台兜底”承诺在天津上线。

中国房地产业协会金融分会秘书长吴振广、天津市市场监督管理委员会市场网监处处长刘爽、天津市房地产市场服务中心副主任郭继军、天津市消费者协会秘书长张正、贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩、贝壳集团首席品质官葛静、贝壳经纪事业线贝壳城市交易中心负责人刘旒、贝壳经纪事业线贝壳城市北部区域总经理李慧勇以及贝壳合作经纪品牌、银行和媒体代表出席。

从2011年链家率先提出“真房源”承诺，以真实存在、真实在售、真实价格、真实图片四大标准，到2024年，贝壳推出“3+3”平台级服务承诺，贝壳在此基础上结合过往实践经验，将过去多点式的承诺系统化整合，升级为标准化、可执行、可赔付的完整体系，正式推出“真保障”全流程服务保障体系。

目前，“真保障”覆盖35项服务承诺，包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺，并依托“1套标准+2个能力+1亿元保障金”来实现。

具体而言，贝壳梳理出一套覆盖房源录入、合同签约、交易服务、承诺履约等的服务流程和服务标准，通过产品与技术、运营与管理两大核心能力来实现。一方面，贝壳依托楼盘字典、大数据风控、AI产品等科技手段，提前识别、干预风险；

另一方面，通过培训、监督、考核等运营管理，确保服务标准有效执行。最后，贝壳通过设立1亿元的专项保障资金，针对消费者纠纷进行快速赔付，为意外风险做终极保障。据悉，从2001年到2025年8月，贝壳平台服务承诺已累计退赔垫付37.6万单，共计55.6亿元。

作为“真保障”全流程服务保障体系下的平台级承诺之一，“房款安全，平台兜底”在本次发布会上宣布正式上线天津。二手房交易流程复杂、交易金额较大，房款安全正是最核心、最需要被保障的部分。

自2024年7月1日至2025年7月31日，全国房款资金存管当量已达到97.2%，贝壳通过引导客户与业主使用安全支付方式，保障的房款资金规模高达0.75万亿，并实现96%的资金流向可知，全力守护房款安全。在此过程中，有1.6万单风险被阻断，实际发生房款损失的仅96单，发生概率仅0.006%。

此次，天津成为第10个正式上线“房款安全，平台兜底”承诺的城市，意味着相关保障能力进入更大规模复制阶段。

此次“真保障”全流程服务保障体系的发布与“房款安全，平台兜底”承诺在津上线，既展现了贝壳在服务品质、核心能力建设方面的成果，也彰显了作为新居住服务平台的责任与担当。未来，贝壳将秉持“对服务者好，帮助服务者对消费者好”的初心，为更多消费者提供安心的交易体验，进一步推动行业健康可持续发展。