百果园“三无退货”16年：信任不是成本，是用户资产

刚看了百果园披露的“三无退货”16年数据：

年退货率仅 0.8%（政策极宽松：无小票、无实物、无理由）；

近六年 91.2% 用户只退部分款，主动少退；

用过这服务的顾客，70%持续买5年以上，年消费是普通用户的 5倍。

这说明什么？
不是中国人多“讲诚信”，而是百果园用信任换来了高质量用户池。
低滥用率 = 低售后成本，高复购 = 高LTV。

表面看是让利，实则是筛选并锁定高价值客户的有效策略。在水果这种非标、高频、低毛利品类里，能沉淀出这样的用户黏性，比开1000家新店更有长期价值。

信任，才是最难复制的护城河。$百果园集团(02411)$