【OTA 巨头 Booking CEO对AI 吞噬软件的回应】
在刚刚 25Q4 电话会上，Booking CEO 针对 AI 威胁的回应：
“你是想让我们透露他们（LLM 平台）未来的计划对吧？我们当然不可能坐在他们的董事会里，他们也不会把详细战略分享给我们。
不过有一点我必须说明，这点很重要，因为现在市场上有很多讨论：未来大模型入局，会不会让在线旅游平台（OTA）处于不利地位？
你提到了「交易责任方（merchant of record）」这个关键点，这个问题问得很到位。这件事的门槛非常高，需要做大量工作。
正如尤特之前提到的，我们为合作伙伴提供的支持体系，以及我们为帮助合作伙伴成功所做的一切努力。他和我都多次说过：我们近 90% 的住宿业务，来自独立酒店、民宿、非标住宿或小型品牌。
这些商家完全不具备复杂的技术能力。你必须和他们建立系统对接，才能拿到房态、价格、库存，并且实时更新 —— 因为这些信息时刻都在变化。我们目前要维护超过 400 万处房源，并且要保持数据实时稳定，这极其复杂、难度极高，但我们做到了。
我们有数千人的合作伙伴服务团队：一部分人专门维护技术对接，确保信息实时、通畅、可展示；另一部分人每天和这些酒店、民宿管理者沟通，帮他们把生意做好。
这不是把房源挂上去就自动能成的，根本不是这样。我们会给他们提供新思路、新价格方案，让他们加入我们的会员体系，比如「我们可以给你提供专享价、移动端专享价」。
这些都是持续不断的双向沟通，无论是一对一交流，还是其他形式的联动，核心都是帮他们把生意做起来。指望大模型厂商去做这些事？我表示怀疑。
再说到支付。
想成为交易责任方，支付环节至关重要，而且极度复杂。我们支持超过 100 种支付方式、50 多种货币。为什么要这么做？因为供应商根本不懂怎么处理消费者想用的各种奇怪支付方式，他们只希望用自己习惯的方式收款；而游客也有自己偏好的支付方式。这又是一层极高的复杂度。在我看来，大模型厂商不太可能进入这个领域、解决这些问题。而且你要知道，支付相关的监管极其严格，整个行业都面临强监管。
想做旅游业务、想做交易责任方、想做打包产品，就必须面对这些监管。只说欧洲，就有一大堆监管缩写和规则：TSA、TMA、EU、AIA、P2B、DAC7 等等，我还能继续列下去，这还只是欧盟。除此之外还有各个国家的本地法规，我们要覆盖200 多个国家和地区。所以我们认为，大模型厂商会愿意深入到这一层吗？我认为不会。
退一步说，就算他们真有这个想法，问题是：消费者真的愿意在他们那里完成交易吗？
尤特刚才也提到了忠诚度计划，提到了我们的会员体系，还有大量用户直接访问我们平台。用户选择我们，是因为在我们这里能获得真实价值。坦白说，我们和流量入口顶端的巨头（谷歌）已经竞争很长时间了。用户会去那里，但很多人最终还是会直接来到我们平台。为什么？
因为我们能提供实实在在的价值。我相信这一点未来也不会变。顺便说一句，对顶端那个巨头来说，这种模式也很成功。
他们通过搭建广告竞价体系赚得盆满钵满，我们和竞争对手也很乐意投入巨额广告费。对他们有利，对我们也有利。我觉得一些其他大模型厂商看明白这点后，也会做出同样选择：留在流量上层，不要成为交易责任方，不要深入下游，不要碰我们每天必须处理的那些繁杂、琐碎、实时变动的事务。
对我们有利，对他们也有利。
我认为最终行业大概率会走向这种模式，当然这只是我的观点。”