信也科技发布《消费者权益保护2024年度报告》

本报讯 （记者李冰）2025年3月25日，美股上市金融科技公司信也科技发布《消费者权益保护2024年度报告》（以下简称《报告》），系统呈现信也科技在消保领域的实践成果与创新探索。

据披露，2024年该公司优化完善消费者权益保护体系，进一步细化业务流程中的消保审查机制，推动消费者权益保护理念融入服务体系。在制度基础的支撑下，2024年信也科技国内业务平台用户满意度超过98%，用户一次性问题解决率达74%。

数据显示，截至2024年底，信也科技通过升级用户服务流程，用户满意度已达98.6%，客服进线人均接通率达93.1%；问题一次性解决率达74.1%。旗下产品已开设“消费者保护专区”，在风险提示与用户教育方面，通过适当性管理模块，2024年全年精准触达用户约1467万人。

针对个性化需求，信也科技通过精细化服务体系，为近4000名用户提供精细化协商服务，协商解决率达68%。《报告》还显示，信也科技