上海银行联合蚂蚁数科打造“金融行业智能体” 业务转化率提升10%

本报讯 （记者李冰）近日，上海银行公布AI战略最新进展，“AI手机银行”已推动上海银行老年客户满意度显著提升，业务办理转化率提升10%。8月7日，全球知名咨询机构IDC发布中国金融行业技术应用场景创新案例。上海银行“AI手机银行”从130个案例中脱颖而出，获得“金融行业智能体”创新奖。据悉，上海银行AI手机银行由蚂蚁数科提供技术服务。

生成式AI的发展推动了金融行业业务效率和用户体验的双重升级。上海银行AI手机银行以“对话即服务”为核心，用户通过自然对话即可高效获取金融服务。用户不用在复杂菜单中反复查找，对着手机屏幕问一句“我这个月的养老金到账了吗”，AI助手即可快速响应并完成业务办理，目前已覆盖转账、还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频服务。

相比传统手机银行，上海银行AI手机银行以“服务找人”替代“人找服务”，通过上下文理解实现多轮对话，显著降低操作门槛、并满足千人千面的个性化服务；同