为老年人“撑好保险保护伞” 中国太保摘得全国荣誉

本报讯 （记者杨笑寒）日前，在北京举办的中华孝亲敬老文化传承创新大会上，中国太保旗下中国太保寿险贵州分公司消费者权益保护部摘得“全国敬老文明号”荣誉。

“全国敬老文明号”是由全国老龄工作委员会发起的国家级创建活动，是社会性、群众性精神文明创建的重要载体，每三年开展一次评选表彰，该活动以“关爱老人、构建和谐”为主题，创建范围涵盖各级涉老部门、为老服务组织及公共服务窗口，采用国家、省、市、县四级管理体系。

在人口老龄化加速背景下，中国太保寿险贵州分公司消费者权益保护部践行“以客户为中心”理念，将“太保服务”贯穿业务流程，重视老年消费者需求，积极构建规范化、人性化的适老服务体系。

针对老年人“数字鸿沟”难题，该部构建规范化的适老服务制度体系。2021年，中国太保寿险贵州分公司制定《贵州分公司“关于切实解决老年人运用智能技术困难”专项工作实施方案》。2024年持续完善，出台《柜面服务管理办法》及《特殊消费者服务指引》等文件，从网点布局优化、人工服务保障、柜面流程完善、无障碍环境建设等多维度，系统化、标准化推进适老化服务，确保服务有章可循、规范运行。

中国太保表示，未来将持续深化适老服务内涵，优化服务细节，拓展服务边界，以更高的标准、更实的举措、更暖的温度，为老年群体享有安全、便捷、尊严的金融服务环境贡献太保力量。

（编辑 郭之宸）