奥康国际：AI赋能全链升级 驱动传统鞋履业创新变革

在传统制造业数字化转型的浪潮中，浙江奥康鞋业股份有限公司（以下简称“奥康国际”）以AI技术为支点，实现了关键突破。近日，其自主研发的电商客服AI智能体在“浙江省企业首届智能体开发大赛”中荣获三等奖。这一省级殊荣不仅是对奥康国际技术创新实力的权威认证，更标志着品牌已成功将前沿AI技术转化为驱动业务增长、提升用户体验的核心动能，为行业发展提供了“技术赋能业务”的实战范例。

技术攻坚：智能方案精准破解行业痛点

鞋履电商领域长期受困于客服响应慢、易出错、人力成本高的共性难题。奥康国际精准洞察这一痛点，通过电商客户服务部与信息技术中心协同攻关，构建了一套以“AI大模型+RPA+专属知识库”为核心架构的智能客服解决方案。该智能体能全天候接收用户咨询，精准理解口语化需求，并自动调用多系统数据完成业务处理，实现了服务流程的革命性重塑。

AI智能体的落地应用成效显著：奥康国际单日咨询处理能力跃升4倍，客服回复错误率骤降97%，人力成本实现大幅优化。这一突破不仅提升了用户满意度和订单转化率，更深远的意义在于，奥康国际通过自研AI智能体，将海量的客服交互数据转化为优化服务、洞察需求的宝贵资产，以技术手段构筑了新的服务壁垒与竞争优势。

生态构建：全链路协同驱动高质量发展

奥康国际的AI布局并非孤立的技术尝试，而是融入企业发展肌理的全链条系统升级，这与其自2017年便确立的“智造成就梦想”战略一脉相承。目前，企业已形成“前端服务智能化、终端销售数据化、生产制造自动化”的全链路协同发展格局。

此次获奖的客服智能体，正是前端服务智能化的关键一环，更是奥康国际构建AI生态体系的重要节点。前端智能服务提升了响应速度与准确性，为中后端的高效运营奠定了基础。与此同时，奥康国际持续推进面向终端门店的AI赋能培训，旨在将数据化能力下沉至销售一线，精准优化消费体验与转化效率。这种从前端到终端、从服务到制造的全链路协同，系统性提升了企业运营质量与市场响应速度，为高质量发展注入强劲动力。

从单点技术突破解决行业具体痛点，到构建环环相扣的AI生态体系，奥康国际的实践清晰地展现了一条传统制造企业务实而高效的智能化转型路径。此次获奖是转型路上的里程碑，更是深化AI应用的新起点。未来，奥康国际有望将AI技术更深层次地融入产品研发、供应链管理等环节，以科技创新为引擎，引领整个鞋履产业迈向更高质量、更具智能化的发展新阶段。