
作为TCL电视二十余年的忠实用户,天津市民小丁(化名)从未想过,自己对品牌的信任会在一台冰箱上遭遇至暗时刻。
8月20日,他在TCL京东自营旗舰店下单的新冰箱,仅使用48小时便突发隔板炸裂事故。更令他寒心的是,品牌售后最初的推诿态度,与京东平台的快速兜底形成鲜明对比,这场购物翻车背后的消费维权困境引发关注。
老用户信任换不来安心使用:新冰箱两日“内爆”
8月20日,天津市民小丁收到了期待已久的TCL新款冰箱。作为陪伴TCL电视走过二十年的老用户,他对品牌的质量有着天然信任:“老家那台TCL电视用了二十多年没修过,这次换冰箱肯定也选TCL。”然而,这份信任在48小时后彻底崩塌。
8月22日晚11时许,一阵“轰隆”异响从厨房传来。小丁冲进厨房时,眼前的一幕让他惊呆了——冰箱上层隔板竟如瓷片般炸裂成数十块碎片,部分碎渣仍在“噼啪”崩落,散落在冷藏室内壁、食物表面,甚至溅到了站在一旁的