年度人物邱步：跨国企业CEO的“中国式心法”

2025年11月，杭州。在第十五届中国家电营销年会的颁奖盛典上，A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步，获颁“年度人物”。

这一奖项的含金量，不仅在于表彰一位管理者的业绩，更在于肯定一种稀缺的进化力。在邱步的掌舵下，A.O.史密斯这家百年跨国巨头，在中国市场完成了一场静水流深的变革：从单一的“热水专家”，蜕变为“智慧舒适家居”的生态构建者。

外界看到的是产品的迭代，而邱步构建的，是一套“产品+人才+战略”三位一体的“中国式心法”。

产品心法：寻找微小的切口推动行业升级

在邱步的经营逻辑中，创新不是堆砌参数，而是对中国家庭那些看似微小、实则顽固的痛点进行“死磕”。

几年前，当行业都在默许“洗澡前要放掉一段冷水”的常态时，A.O.史密斯率先攻克“零冷水”技术，彻底改变了国人的洗浴习惯，引发全行业效仿。

而“小精钢”燃气热水器的诞生，也是面对中国复杂水质和腐蚀性环境导致铜换热器易损的行业共性难题，大多数人选择修补，A.O.史密斯选择推倒重来。他们坚持引入难以加工的商用级不锈钢，带领团队在报废了铺满8个足球场的试验品后，驯服了形态各异的精密组件，让10根316L商用级不锈钢水管，横穿于130组精钢翅片中，经过1100度高温，终于锻造出“精钢心换热器”。

这一决策，解决了耐腐蚀及一级能效持久稳定的难题，更证明了真正的创新，是对技术极限的挑战，更是对用户隐性痛点的回应。

服务心法：用“人才基建”重塑交付体验

在向“智慧舒适家居”转型的过程中，邱步捕捉到行业的整体瓶颈：暖通行业“三分产品，七分安装”，缺乏标准化、高素质的交付团队，是高端智能家居落地的最大障碍。

建立“产业学院”：A.O.史密斯耗资建立产业学院，开启“金牌教练计划”，像培养工程师一样培养安装技师、服务团队，成立专业的师资队伍，输出标准化的教材与培训，为行业输送了大量懂技术、懂服务的蓝领人才。

开通“总裁直达通道”：面向用户，A.O.史密斯创新设立了“总裁直达通道”。用户的反馈、投诉可以直接触达总裁。这种“一把手直面一线抓服务”的动作，倒逼了整个组织流程的优化。

战略心法：战略远见与“为中国创新”的承诺

早在2020年，邱步就带领A.O.史密斯团队前瞻性地推出了“智慧集成”战略，开始布局全屋的“好风好水”。他预判到，未来的竞争不再是单品的零和博弈，而是场景的生态互联，要通过连接放大家电的价值。

数年磨一剑。如今，A.O.史密斯展示的“数字真五恒”系统，从核⼼设备到施⼯交付全流程把控，系统高度集成，末端按需定制，五恒数据实时精确数显，到专业智慧语音控制系统，为中国家庭创造领先全球的美好人居空间。融合全空气调温与辐射控温双系统，通过AI中控与智慧语音交互为不同户型家庭提供恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静的家居体验。这不仅验证了战略布局的前瞻性眼光，更让A.O.史密斯在AI时代抢占了“智慧舒适家居”的制高点。

在A.O.史密斯成立150周年时，邱步提出了“为中国创新”的核心理念。

响应“双碳”目标： A.O.史密斯坚持推行“全生命周期1级能效”标准。无论是“小精钢”的持久高效，还是“相变热水器”作为家庭微型储能站的潜力，都是对节能减排、绿色发展的实践，A.O.史密斯热水器工厂，连续多年获国家级绿色工厂、企业ESG影响力典范奖等诸多绿色荣誉。

推动“数智融合”：2020年，A.O.史密斯就前瞻布局智慧家居赛道，通过AI-LiNK高端智慧互联技术实现核心产品之间的协同互联，为AI时代的智慧升级注入全新动能。近几年，A.O.史密斯试点推行COP（城市零售&服务运营平台），不仅是企业的数字化管理工具，更赋能了成千上万的代理商和安装技师，帮助中小微合作伙伴实现了数字化转型。

助力“人才升级”： 面对行业高端蓝领匮乏的现状，A.O.史密斯建立了“产业学院”，输出标准化的培训，为中国舒适家居行业输送了大量懂技术、懂服务的专业人才。

一家跨国企业，只有拥有了本土决策权，从解决中国市场的真实痛点出发，才能找到增长新路径。当跨国高管开始讲“中国式心法”，其实质是对中国市场的深度信赖与长期承诺。

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