公子豹
· 浙江
下午去一家知名商超买东西，结账的时候，两位不同的收银员都问我，能不能帮忙续费会员？语气几乎是带着哀求，说他们“有续约KPI，帮帮忙”。
说实话，那一刻我非常不舒服。不是针对收银员，而是商家不该把续约指标强压给一线员工。“续费率”凭什么评价一个收银员、清洁工的价值？匪夷所思。
说白了，这是在消耗员工的尊严和会员的耐心。
前几天听了罗永浩对话名创优品创始人叶国富，一个细节特别深刻。叶国富说，名创优品实际也没啥服务，店员搞好卫生和陈列，微笑服务，就可以了，不要跟顾客套近乎，不要多问，也不要上赶着去推销。
结果呢，名创优品的人流量一直是爆满的。
屈臣氏晚清就进入中国了，骨灰级玩家，只要一进门，一定有个导购跟在旁边哔哔哔，难怪混成那样。