$贝壳(BEKE)$ $贝壳-W(02423)$ 总有人说，抖音自媒体、公众号大V会冲击贝壳，甚至把它们当成贝壳的“大空头”。我觉得这个判断有点偏了。
原因很简单：自媒体自己没有房源，也完成不了交易闭环。它能做内容、做流量、做观点，甚至影响客户认知，但房产交易不是看几条视频就能完成的事。后面还有带看、谈判、签约、履约、风控、交付，一整套重服务链条，和一整套房客匹配网络，不是谁有流量谁就能接得住。
贝壳有VR看房、海量的房源、还垫付赔过50亿，这种东西只能平台企业来做。
没见过哪个大网红大张旗鼓网上卖房的，这些账号卖的还是新房为主，主要还是开发商的诉求，有去化诉求，佣金给的也多，但也是都是小大小闹。以往抖音上这方面的很多，去年开始抖音也放弃了，说明这个活，不是玩流量就能办成的。
但这不代表自媒体不重要。自媒体也给贝壳上了一课：市场变了，用户也变了。
现在客户要的不只是房源信息，而是有人帮他理解预算、通勤、学区、家庭结构、风险、改善需求，甚至帮他做判断、做取舍。这也是为什么大V会有流量：更懂人。
所以再看贝壳最近这轮组织变革，就会发现逻辑很清楚了。
不管是服务模式变革，满足客户的决策需求，还是让管理层更贴近客户，让组织更下沉、更面向一线，本质上都不是简单的内部调整，而是在顺应市场变化。从过去更偏“围绕房源运转”，走向今天更强调“围绕用户运转”，去做提高决策确定性的事情。