EngageLab助力视洞科技构建“硬件+服务”生态
在IoT出海企业的发展实践中，全球智能视频云平台服务商视洞科技（Blurams Tec Limited）通过“智能硬件+云服务”的生态模式，正在北美、欧洲等全球市场打开新局面。这家以智能安防产品起家的企业，已覆盖海量海外家庭与店铺，目前正从“卖硬件”向“做服务”转型——而这背后，EngageLab的自动化运营工具成为关键推手。
但规模扩张后，问题也来了。视洞科技面临三个核心挑战：一是用户买了硬件，却没用上“云存储”“远程管理”这些高价值服务，怎么让用户心甘情愿为服务买单？二是全球用户太多，人工响应根本顾不过来，实时性和精准度很难兼顾；三是跨时区服务太头疼，北美用户的问题可能碰上中国团队的下班时间，怎么做到“零时差”服务？说白了，他们需要一套智能化工具来解放运营团队。
针对这些痛点，EngageLab给出的解决方案很直接：用Marketing Automation（MA）自动化工具搭建全球化运营体系。具体来说分三步：首先是服务流程自动化，用户注册设备、续费时系统自动发提醒，不用人工盯着；其次是多渠道触达，AppPush发紧急安防通知，Email送详细账单，再加上全球网络节点，确保用户不管在哪个时区都能及时收到信息；最后是数据看板，让团队一眼看清各区域运营效果，快速调整策略。
效果怎么样？数据最有说服力。合作后，视洞科技的服务响应速度明显提升，用户在关键节点能收到主动指引，产品体验好了不少；更重要的是，云服务订阅量和配件复购率都涨了，硬件销售到服务增值的过渡顺了很多；运营团队也从重复劳动里解放出来，能专心琢磨怎么让品牌增长更有创意。
“EngageLab的自动化技术和全球通道能力，正好满足我们对‘精细化服务’的要求。”视洞科技运营负责人的这句话，点出了合作的核心价值。这次合作不只是解决了效率问题，更重要的是把硬件变成了连接用户的入口，通过运营挖掘用户的终身价值——这可能是IoT企业从“卖产品”到“做生态”的关键一步。
现在IoT行业竞争越来越激烈，“懂用户”才是硬道理。视洞科技和EngageLab的案例告诉我们，自动化运营+全球触达+数据洞察，能帮企业解锁全生命周期的服务价值。这不仅给视洞科技的增长加了速，也给其他出海IoT企业提了个醒：单纯拼硬件已经过时，用精细化运营构建“硬件+服务”生态，才是未来的方向。