绿城服务杨掌法：管理入心聚合力，战略稳健破“内卷”

在物业行业“内卷”成常态的当下，物企正从粗放扩张转向一场关于生存模式的深刻变革。

这场变革的核心，是行业在价格战、低收缴率与业主高期望的多重压力下，寻求打破行业局限，向高质量发展路径突围。

在此背景下，绿城服务在董事会主席杨掌法，带领绿城服务在行业“深水区”中稳步前行，既为企业构建了差异化竞争力，也为行业高质量发展提供了可借鉴的实践样本。

一、战略落地：把价值蓝图变成实景答卷

杨掌法深耕物业行业25年，既是绿城服务的管理者，也是绿城园区的业主，这种“双重身份”让他的理念始终围绕“客户需求”与“行业本质”展开，形成了鲜明的价值导向。

绿城的战略核心，始终围绕“解决真问题、创造真价值”，精准踩在行业痛点与业主需求上，落地效果看得见、摸得着。

一线为王，夯实运营根基：针对行业“总部重、一线弱”的问题，杨掌法提出“项目是企业主要肌体，而非细胞”的战略定位，将运营重心彻底下沉一线。具体通过三大举措落地：

一是“人才深耕”。精准匹配项目经理，搭建“管家—项目经理—城市公司总经理”的成长梯队，确保一线团队“能打仗、打胜仗”。

杨掌法表示绿城服务在10亿营收阶段时，多位总经理从保安、项目经理成长而来，在最小的作战单元中形成最有效率的梯队。

二是“动力赋能”。通过改善员工待遇，如“天字一号”工程保障员工能吃上热饭热菜，创新工作模式，如让夜班保安参与清扫每个月能多增收300元。

这些看似小事，却让一线员工从“被动干活”变成“主动服务”，而员工状态的改变，最终转化为业主的“体验升级”，满意度自然上来了。

三是“运营深化”。不搞“一刀切”的标准化，而是针对不同项目做“定制化运营”，聚焦“一老一小”服务、入户维修、门岗礼宾等关键场景，提升业主体验与服务粘性。

价值重塑，打造差异化竞争力：为破解行业同质化困局，杨掌法主导绿城服务推进“核心价值、感知价值、持续价值”三位一体的价值重塑战略。

核心价值上，以“晨会暮学”强化基础服务专业度，解决传统投诉痛点；感知价值上，聚焦业主个性化需求，如老旧小区免费访客停车等贴心细节，让服务“看得见、摸得着”，甚至推动老旧小区物业费提升300%；持续价值上，以“零碳园区”“数字孪生社区”为抓手，融合科技与生态，实现服务的长期可持续。

科技赋能，推动行业效率革命：杨掌法深知科技是服务升级的关键，因此启动“灯塔行动”，引入AI眼镜，可以远程识别危险源、可以自动作业碎草还田的智能割草机等20余种AI产品，且所有科技应用均遵循“一线说了算”的原则——由项目经理、保洁主管决定是否启用，启用后开展AI知识培训，确保科技真正服务一线、提升效率。

这种“不做秀、重实效”的科技战略，既解放了一线人力，又为业主带来差异化体验，实现“科技降本、服务提质”。

生态协同，不“单打独斗”，要“共赢共生”：物业企业单靠自己，很难做好养老、科技、零碳这些“大服务”。

绿城服务用“生态合作”破局，既补了自己的短板，又给业主带来更多价值：联合阿里、华为建“零碳园区”，把节能设备、数字管理系统引入园区，业主能享受到更舒适的居住环境，园区也更绿色可持续。

整合优质供应商资源，学习胖东来模式，对供应商信息公开，让业主对产品源头看得明明白白。所以即便在的大环境下，“绿城严选”还能保持增长——因为业主信得过绿城选的产品，这就是生态协同的“信任红利”。

二、治理护航：让战略方向走得稳、走得远

好战略怕“执行走样”，绿城服务的治理体系，就是给战略“上保险”，确保每一分投入都能转化为价值：

1.“向下思维”：总部不做指挥官，只做服务员

杨掌法反对管理层大包大揽、不管一线实际。绿城的治理逻辑恰好相反：总部要“向下服务”一线：

想推新服务？先找项目经理聊“业主会不会需要”：要上新产品？先问保洁主管“操作会不会麻烦”；就连制定服务标准，都要让一线员工提意见。比如之前推“全员管家”模式，就是先在几个项目试点，听管家们说“哪些流程太繁琐”，改完再推广，避免了“总部拍脑袋、一线吐槽”的内耗。

一线遇到难题，总部要快速响应：比如某个项目缺维修师傅，总部能协调周边项目支援；业主集中反映“快递取件难”，总部就立刻对接快递柜资源。这种“总部服务一线，一线服务业主”的链条，让问题解决更快，业主更省心。

2.透明化治理：把“信任”做进细节里

物业和业主的矛盾，很多源于“不透明”——业主不知道物业费花在哪，也不知道服务标准是什么。绿城服务用“透明化”打破隔阂：

公示供应商信息，比如园区的绿植是谁供应的、保洁用品是什么牌子，像胖东来一样让业主“看得明白”。

公开服务流程，比如维修从报修到上门要多久、保洁每天清洁几次，都贴在园区公告栏里，业主能监督、有预期。

3.人才治理：让“专业”成为底色

杨掌法说“专业的人做专业的事”，绿城的治理就围绕“人才专业度”下功夫：

“晨会暮学+资格认证”双管齐下：每天晨会明确任务，学习专业技能，保安要考礼仪证、保洁要考清洁证，没证不能上岗。这看似严格，却保证了服务的“底线”。

不搞“论资排辈”，只看“能力说话”：只要一线员工做得好，就能晋升、涨薪，这种“公平性”让员工更愿意钻研业务。如今绿城一线员工的专业度，已经成了业主口中的“加分项”。

结语：

2025年中报数据显示，绿城服务当期实现营收92.9亿元，同比增长6.1%；净利润约6.13亿元，同比增长22.6%；核心经营利润10.7亿元，同比增长25.3%。

回溯2025年物博会、年度演讲等行业场合，杨掌法反复强调的“深到一线，吹尽狂沙”，正是这份亮眼财报背后的核心逻辑。

物业爆点认为，物业行业的发展不是一场追求规模的“竞速赛”，而是一场深耕价值的“持久战”。

从个人理念的“服务为本”，到公司战略的“价值深耕”，再到治理体系的“科学透明”，杨掌法为绿城服务构建了一套“稳扎稳打、步步为营”的发展逻辑。

杨掌法说“物业是长期陪伴的行业”，绿城的战略与治理，恰好印证了这句话，不追求短期的“爆款效应”，而是靠一步一个脚印的落地，让“好服务”转化为“好口碑、好增长”。

当市场褪去浮躁，那些将“服务”刻进基因、把“业主”放在核心的物企，才能穿越周期、行稳致远，这或许就是绿城服务在行业里“始终被看好”的核心原因。

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