主动求变！新城悦服务的进阶之路

2026年1月21日，新城悦服务（01755）发布截至2024年12月31日止年度未经审核业绩公告。这份备受行业关注的业绩答卷显示，公司全年实现营业收入50.56亿元，同比下降6.8%。

透过业绩数据的短期波动，公告中披露的核心业务韧性及新城悦服务2025年密集落地的系列举措，业凸显了其在合规治理、业务升级、风险管控等维度的积极破局思路。

一、核心业务实现增长：团餐领跑赛道，基本盘持续夯实

尽管2024年整体业绩承压，但业绩公告明确指出，公司核心业务仍保持正常运营，尤其是团餐服务表现亮眼，同比增长超20%，成为显著的收入来源。进入2025年，这一增长势头持续强化，成为公司摆脱地产关联依赖的核心引擎。

作为战略重点培育的业务，团餐服务在2025年持续扩大领先优势。截至2025年10月，公司在管团餐项目超170个，已形成以上海、江苏、浙江、四川及天津为核心的区域布局，服务涵盖高校、政府机关、医院、机场等多元场景，其中包括复旦大学、上海机场、常州市第二人民医院等标杆项目。

目前团餐业务年化合约金额超6亿元，稳居物企团餐业务前列，新财年将朝着更高营收目标稳步迈进，成功验证了“大后勤”战略的前瞻性与可行性。

物业管理服务作为基本盘，同样展现出强劲韧性。2024年该板块实现收入35.76亿元，同比微增0.6%，在行业调整期守住了核心阵地。2025年公司进一步优化项目结构，在新接管超2000万平方米优质项目的同时，主动退出低质低效项目，聚焦高价值业态深耕。其中非住宅物业表现突出，办公、产业园等业态收入同比稳步增长，业务结构持续优化，抗周期能力不断提升。

社区增值服务虽面临行业压力，但公司主动调整结构，聚焦团餐、电梯服务等永续性业务。2025年推出的“悦XIN家+”全周期场景服务，覆盖空置房托管、装修协助、入户保洁等业主核心需求，已延伸至全国200余座城市、近30万户家庭，收获业主好评，成功将服务粘性转化为收入韧性。

二、合规整改全面落地：内控体系重构，排除风险隐患

面对业绩公告中提及的过往关联交易风险，新城悦服务在2025年以雷霆之势推进全维度合规整改，12月31日发布的内部监控检讨结果及改善措施，标志着公司内控体系进入规范化新阶段。这一系列整改是直击核心风险点的实质性变革。

在资金与系统管控上，针对此前SAP系统存在的违规操作漏洞，公司已彻底撤销系统内银行交易的删除及红冲功能，改用冲销与重记方法，并同步制定《新城悦服务资金管理办法(2025版)》，从技术层面杜绝交易记录篡改风险。对于固定资产管理混乱问题，新版《物资管理办法》已正式实施，计划2026年1月前为所有电子设备添加唯一序列号，实现资产全生命周期可追溯，每月定期检查确保政策落地。

公司治理结构也同步优化，针对时任非执行董事兼职关联企业的问题，已完成董事会组成调整，三名关联兼职非执行董事全部离任，显著提升了董事会独立性与决策公正性。同时，《新城悦服务集团权责手册》已正式颁布实施，明确各岗位审批权限与责任边界；关连交易管理也实现闭环，指派专人专项负责，定期更新关联人士清单并开展全员培训，从制度层面防范违规关联交易风险。截至2025年末，公司明确表示现有内控体系已充分有效，可全面防范同类风险再次发生。

三、服务与人才双向赋能：内生动力持续激活

新城悦服务深知服务品质与人才团队是企业长期发展的核心密码，2025年在员工激励与服务升级上持续发力，形成“员工赋能—服务提质—业主认可”的正向循环。

针对一线员工的激励计划全面落地，2025年起尽管面临行业调整，新城悦服务依然坚持对全国超万名一线员工实施基本工资普调，同步上调绩效系数，增设管家专项奖金，激励频次从半年度、年度加密至月度、季度，评优名额翻倍并新增十余种专项奖项，全面调动员工积极性。2024年至今已有近150名一线员工晋升至管理岗位，正向激励成效立竿见影，上半年住宅项目收缴率得到提升，验证了人才激励对业务增长的推动作用。

聚焦业主生活痛点，服务品质同步升级，新城悦服务构建全周期场景服务：空置房托管、装修期协助、常住期入户服务……“悦XIN家+”可以在线上预约，预约后服务人员上门清洗业主家的油烟机、空调滤网纱窗，这些细节里藏着服务的温度。

2025年，“悦XIN家+”已延伸至全国200+座城，超30万户家庭，累计入户服务85万次，光油烟机清洗一项服务就达到33.5万次，“悦XIN家+”收获了99.98%的业主好评率。

结语：

物业爆点认为，新城悦服务2024年业绩公告所展现的阶段性挑战，是物业行业深度调整期的缩影，其2025年的系列积极举措，则为行业提供了困境中突围的宝贵经验。

核心业务的稳固底盘与团餐赛道的增长潜力，为其后续复苏积蓄了底气，关联风险管控精细化、第三方业务拓展纵深推进等关键任务，仍需持续发力攻坚突破。未来，随着合规体系的日趋完善、增长引擎的持续焕新，新城悦服务不仅筑牢了长远发展的坚实根基，更在行业深度调整的浪潮中，稳稳锚定了高质量发展的前行航向。

资料来源于企业公告/官方媒体/网络新闻

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