上周卡叔聊过一个小区的业委会和万科物业互怼的事情。
发现评论很分化，有人骂物业也有人骂业委会。
也有人说，万科物业如果被赶走小区价格会跌。
其实这个万科物业也不是小区原装物业，也是前几年招进来的。虽然卡叔不排斥万科物业继续服务，但是逻辑上，也没道理说一个半路进小区的物业不能续聘了，房价就会下跌啥的。而且小区业委会要求也明确，如果万科不能续聘成功，新进的物业公司也必须是国内前五的公司。
再说说，这次的矛盾点，据卡叔潜水业主群所得的八卦消息。万科物业接手的前几年，服务质量很高，也受到了大家的欢迎。但是普遍反馈这两年的服务质量断崖式下跌。
有业主认为，可能万科物业和万科物业也是不存在不同的。可能也存在类似京东自营和第三方的挂靠的差别。
运气好的，服务体验就好，运气不好的服务体验就差，至少不少业主的感受是当前的万科不是几年前的万科，很多项目更像一个加盟商和承包商。我不知道到底是不是有这种制度的差别。但是对外界来说，万科物业就是一个整体，即便是加盟商服务不好，也会导致自身品牌的美誉度受影响。
对于万科的服务，还没有搬家的卡叔体验不多。但是肯定是不完善的。比如装修期间有时候会有车辆需要向物业报备。
要知道大部分报备都是装修公司自行联系的。在卡叔少数几次联系中。物业每次都会回复“哥，收到了。”但是报备车辆多次被拦着小区门口进不来。
也就是说，工作态度肯定是不认真的，我理解这是一个非常简单的事情，收到消息转发给门卫就可以了。何至于一次两次三次四次的被挡在门口呢。
一方面是报备的进不来。一方面是没有报备的随便进，至少带着卡叔看房的几个中介都是随意进出的，我去隔壁小区看房，进入要认真登记。
几年前，卡叔还不是业主的时候，自己在附近溜达，也是随便就进去了，压根也没人过问。
当然卡叔必须承认自己斯文、帅气的外表确实增加工作人员辨识的难度，责任不完全在门卫小哥。
至于卡叔反馈的其他事情，也是连续拖上三个月用同一个说辞回复。
业主群里，有人说万科物业是最差的物业。好吧，他们是没见识过一块钱物业小区的服务，电动车乱放，物业永远爱搭不理的。我体验的万科虽然距离头牌很还是很远。但是比草台班子的小区，还是没问题的。
不过物业的沟通能力还是存疑的，我们单位里面的食堂连续干了六年，第一个三年大家是满意的。第一次续约后，水准就断崖式下跌。
做的包子，一口咬不到馅，第二口馅都没了。
这让大家极度不满，到期的时候，很多人都建议换掉。
于是在续聘的时候，食堂包子馅越包越大，菜的品质也极速提升，最后成功的续约了。
现在的食堂一年一续，品质也没有似当年一样无底线的差劲了，食堂和我们也达成了一个平衡。利润和口碑之间的平衡。
但是万科的物业在这方面显然是不够的，续约期和业委会激烈互怼。我只认为这里争出的一分胜利，都是万物云服务精神的败退，也是沟通能力的负面宣传。
我不太清楚现在万科物业的制度是叫合伙人制，还是什么承包制，但是对于中标小区的维护。也应该形成投入和产出的平衡。
现在业主大会里正在投的是否续聘万科物业和是否引入信托制的投票，本质上反应的就是万科物业长时间服务后，对危机意识不足的反应。
至少卡叔看过来，这绝对不只是业委会和物业的个人矛盾，有相当部分的业主也是不满的。
如果把不续聘和信托制的议案当做业委会和业主不讲理。不再自身服务上找改进点。那么“不能体会万科物业一片赤忱之心”的小区只会越来越多。