48小时，300万人注销携程网，一纸协议引发的民众信任危机

注销按钮被点击300万次，携程用户用脚投票的数字背后，是中国互联网用户对数据安全的集体觉醒。

“我宁可多花钱，也不想接到柬埔寨的诈骗电话。”这是一位用户在注销携程账号前留下的最后一句话。2025年12月下旬，携程集团与柬埔寨国家旅游局的一场普通商业合作，意外成为了压垮用户信任的最后一根稻草。

48小时内，携程APP卸载量暴增217%，注销按钮点击量突破300万次。短短一周内，35岁以下年轻用户卸载率高达12.8%。

这场数字时代的用户大逃亡，始于12月1日携程与柬埔寨国家旅游局在上海总部签署的营销合作协议。尽管携程紧急声明合作“仅为广告投放，不涉及任何用户数据共享”，但信任一旦崩塌，声明便显得苍白无力。

01 信任裂痕，一次合作引发用户集体恐慌

2025年9月1日，携程与柬埔寨国家旅游局签署营销合作协议，约定由携程为其提供广告服务，合作期限从2025年9月1日至2026年3月31日。协议原计划在柬埔寨对华免签后上线广告内容。

这本是一次正常的商业合作，却引爆了携程成立以来最严重的信任危机。在各类社交平台上，大量用户晒出截图表示已经注销账户信息或删除携程APP。

恐慌的根源在于，在众多中国用户心中，柬埔寨已与“网络赌博”“电信诈骗”“绑架勒索”等恶性事件紧密绑定。中国驻柬埔寨大使馆2025年已多次发布安全提醒，甚至通报“边境冲突致中国公民受伤”案例。

12月22日，柬埔寨马德望省有一中国公民受柬泰边境冲突炮火波及，受轻微伤。中国驻柬使馆再次提醒在柬中国公民密切关注当地安全形势，避免前往边境地区。

02 危机加剧，用户逃离与平台应对失当

面对不断升级的恐慌情绪，携程于12月25日发布《携程关于用户关切问题的郑重声明》，试图平息风波。声明中，携程强调三点：合作未曾启动；协议不涉及任何数据合作；绝不存在泄露用户隐私信息的情况。

然而，这份声明未能打消用户的疑虑。更糟糕的是，面对汹涌的注销潮，携程被指关闭APP一键注销功能，强制用户拨打客服电话，并提交身份证正反面照片甚至手持身份证视频。

这一做法瞬间踩中法律红线。《个人信息保护法》第47条明确规定：“个人信息处理者不得以格式条款、技术手段等方式设置不合理的注销条件。”

雪上加霜的是，诈骗分子趁机冒充“携程注销专员”，以“协助销户”为名索要验证码、银行卡号，多地已出现受骗案例。官方虽紧急辟谣，但用户怒火难平。

03 历史包袱，携程的安全前科与用户记忆

用户对携程的不信任感并非空穴来风。这家在线旅游平台早有数据安全方面的“前科”。

2014年，携程曾因安全漏洞导致用户姓名、身份证号、银行卡信息等敏感数据泄露。2018年，又因过度收集用户信息被工信部约谈。这些不良记录成为埋在用户信任里的暗雷。

携程在声明中强调其安全资质，包括ISO 27001信息安全管理体系认证、ISO 27701隐私信息管理体系认证等。但对用户而言，平台的历史行为比认证更具说服力。

一位网友在社交平台上写道：“平台当然可以说自己合规、守法、流程完备。但用户在乎的，从来不只是底线，而是态度。”

在数字时代，数据安全已成为影响用户决策的关键因素。全球在线旅游平台缤客的报告显示，44%的受访者将目的地安全/治安列为首要考量，政治动荡与诈骗风险亦为高度警惕因素。

04 深层反思，数据伦理与商业边界

这场危机超越了一次营销失误，直指平台对用户权利的漠视与数据治理的傲慢。在互联网江湖里，真正的武德，叫数据伦理，也叫商业边界。

携程与柬埔寨的合作，表面上是一次商业决策，实则考验着平台对用户心理的洞察能力。当用户数据安全焦虑与地区安全风险交织，简单的“合规声明”已无法平息深层恐惧。

用户突然意识到自己不仅是“数据层面的资源”，也可能是“商业策略里被杀熟的对象”。恐惧从“信息会不会被卖”扩散到“价格是不是被算计”，再到“选择是不是被锁死”。

这场危机本质上是一场信任的总清算。平台积累的历史问题与用户日益增长的数据安全意识，在这一刻全面爆发。

信任的建立需要十年，崩塌只需一瞬间。截至12月28日，已有博主因曝光携程注销流程而收到律师函，引发“打压维权”的新争议。一边是用户用脚投票，一边是企业用规则围堵，这场对峙没有赢家。

全球在线旅游平台的数据显示，超过四成旅行者将安全视为选择目的地的首要考量。当一家旅游平台与“不安全”产生关联，即使用户不立即离开，也会开始寻找备选。

“携程市值为471亿美元，而柬埔寨2024年的GDP为463亿美元。”有分析人士指出，“携程市值稳超柬埔寨一年GDP，完全犯不上与有任何安全风险的地区合作。”

在数字时代，用户最珍贵的不是订单，而是信任。而信任，碎了就很难再拼回去。