Expedia CEO访谈聊人工智能如何影响旅游业

非必需消费品是本季度表现最好的板块之一，涨幅达到两位数。特斯拉将领涨，涨幅超过30% 。在线旅游公司Expedia也不落后，其股价有望创下自2023年12月以来的最佳季度表现，原因是投资者持续看好强劲的旅游需求 。

$Expedia(EXPE)$ 首席执行官阿里安•戈林与CNBC的康特萨•布鲁尔一起讨论了人工智能如何影响旅游业、增长预期等问题。

下面是本次访谈纪要：

Contessa Brewer：我从这次会议的每个小组讨论中都听到一个焦点：人工智能将如何改变旅游业 。爱彼迎的Brian Chesky在大会开幕时说：“看，它既是生存威胁，也是机遇。”现在Expedia首席执行官Ariane Gorin加入了我的行列。您自己也刚刚在台上谈论了人工智能 。对您来说，它到底是生存威胁还是机遇？您如何看待这种分歧？

Ariane Gorin： 所以，它绝对是一个机遇 。人工智能是我们可以帮助旅行者安排旅程的一种方式 。我们的想法是，如何利用人工智能变得更具预测性、前瞻性和个性化，以帮助旅行者创造一次完美的旅行 。使用人工智能，它可以帮助旅行者信任他们正在做出的决定 。但我也相信，拥有人性化的服务很重要，因为我们发现，当人们计划旅行时，当然有些旅行你可能希望人工智能为你做所有事情 。比如你每三周都乘坐的同一趟商务旅行 。但对于很多旅行来说，规划本身就是一种乐趣，你希望技术能帮助你，但同时也保留一些控制权 。然后，如果出现问题，人性化的服务就是，你希望能够拿起电话，找人帮忙 。

人工智能对搜索和业务的影响

Contessa Brewer： 我知道您在搜索引擎优化方面投入了大量资金，谷歌一直是您在搜索领域非常重要的合作伙伴 。人工智能的“概述”（AI overview）功能对您的业务有什么影响？

Ariane Gorin： 是的，我们显然密切关注消费者行为的变化 。人们在人工智能上进行搜索，无论是Google的“概述”，还是ChatGPT、Perplexity或其他地方 。因此，我们与所有这些大公司合作，确保当人们以不同的方式搜索时，他们来到我们这里时，我们有上下文，这样我们就能立即帮助旅行者找到他们想要的东西 。你看，有数据显示，从那些人工智能概述页面点击出去的流量减少了 。但，我认为，来到那里的流量是更具针对性的（qualified） 。

Expedia的业务增长重点

Contessa Brewer： 您担任首席执行官已经一年多了 ，很明显，您一直致力于发展B2B业务，而且它的增长轨迹确实超过了您的B2C业务 。这种情况会继续吗？为什么这对您很重要？

Ariane Gorin： 听着，重要的是我们所有的业务部门都拥有真正平衡和健康的发展 。我为我们去年在消费者业务上所做的工作感到非常自豪，我们重新定位了品牌，并调整了美国以外的忠诚度计划 。正如你所说，在B2B方面，我们在全球范围内都在增长 。我同样为我们正在努力提高业务利润率而感到自豪 。所以，我们正在同时发展B2C和B2B业务，并持续提高利润率，同时投资于人工智能 。

旅游保险业务的增长

Contessa Brewer： 我还对你们旅游保险业务的增长很感兴趣 。这就像我的两个世界碰撞了，因为我现在同时报道旅游和保险 。为什么这块业务增长得这么快？

Ariane Gorin： 正如您所说，旅游保险确实是业务中不断增长的一部分 。这是因为人们在预订时，希望得到保证，他们会找到正确的东西 。如果出现问题，他们不仅会得到Expedia的照顾，如果他们需要，还会得到保险的保障 。我们刚刚启动了一个我最喜欢的项目，我们正在Vrbo上测试一项天气承诺保险 。如果你的旅行期间下雨天数超过了一定天数，保险就会生效 。总的来说，旅游保险正在增长，对我们来说，它的增长是因为我们在个性化体验方面做了大量工作，并在我们的产品中真正为人们呈现出完全正确的保险产品 。

Contessa Brewer： 那么，也许人工智能会变得如此出色，以至于我们提前三个月计划旅行时，它就能告诉我们那一周是否会下雨 。

美国消费者旅行需求分析

Contessa Brewer： 当您观察美国消费者的健康状况时，Karl提到了非必需消费品表现非常好 。您看到了哪些机遇？因为我们看到美国第二季度的国内旅游持平 。也就是说，来自国际游客的入境旅游明显下降了 。

Ariane Gorin： 所以我们看到的是，在市场的高端部分，需求非常有弹性 。而在低端市场，需求则有些疲软 。但是，如果你看第三季度美国机场的趋势，我们实际上看到了年同比的客流量增长，而今年早些时候并非如此 。正如你所说，来自美国以外游客的客流量仍未达到去年的水平 。