智慧柜台进家门 中信服务暖人心—中信银行兰州分行定西路支行贴心解老人燃眉急

来源：中国甘肃网

　　“真是太感谢你们了！我这腿摔了没法出门，正愁银行卡过期取不了养老金，你们就带着设备上门来办了，中信银行的服务太贴心了！”家住附近小区的李阿姨紧紧握着中信银行兰州分行定西路支行工作人员的手，连声道谢。

　　近日，中信银行兰州分行定西路支行在日常客户维护中发现，老年客户李阿姨的银行卡即将到期，若不及时更换，后续养老金存取、日常消费等功能都将受限。进一步沟通后得知，李阿姨因意外摔倒导致腿部受伤，需长期居家休养，无法前往网点办理业务，这让行动不便的她犯了难。得知情况后，支行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。工作人员第一时间与李阿姨及其家属取得联系，详细告知办理银行卡更换所需的身份证、旧银行卡等材料，并约定了上门服务时间。为确保服务高效合规，支行特意安排两名经验丰富的业务骨干组成服务小组，提前对便携式智慧柜台设备进行调试和消毒，准时抵达李阿姨家中。在李阿姨家中，工作人员全程

来源：新浪财经

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