Braze2025财年年报业绩会议总结
一、开场介绍
会议时间： 2025财年
主持人说明：
斯科特·伯格（Needham and Company）主持会议，介绍会议目的为探讨Braze业务及行业趋势，邀请公司首席财务官伊莎贝尔·温克尔斯参与问答。
管理层发言摘要：
伊莎贝尔·温克尔斯（首席财务官）：Braze是现代客户参与技术栈的参考架构，原生跨渠道、基于流处理架构，SDK嵌入品牌原生数字资产；处理数万亿数据点和数十亿消息，帮助品牌利用第一方/零方数据，结合AI实现实时、个性化客户互动。
二、财务业绩分析
核心财务数据
暂无信息
关键驱动因素
暂无信息
分业务线表现
业务多元化：约80%收入来自非零售和电子商务领域，覆盖多个行业。
新产品进展：
Decision Studio（原OfferFit）：强化学习引擎，基于业务用例优化销售，单个用例售价25万-30万美元，客户案例包括Yum Brands（转化率提升）、Capital One（企业账户持有人转化）。
Agent Console：处于私人测试阶段，2025年第二季度全面发布，支持客户用自然语言构建代理，实现活动构建、优化及持续客户参与（如美容店预约追加销售、电商平台需求反馈、灵性应用文案生成）。
ChatGPT平台SDK：快速开发（约两周完成），支持客户在新平台捕获数据，探索商品服务交换场景。
市场拓展
渠道增长：WhatsApp和内容卡片为增长最快的渠道，Flex Credit定价策略（信用可替代）降低客户实验摩擦，促进跨渠道使用及新渠道尝试。
客户粘性：使用更多渠道的客户对Braze粘性更高，续约降价压力减小。
研发投入与成果
技术架构：原生流处理架构，支持实时数据处理和跨渠道集成，区别于传统营销云的批处理技术。
AI技术：将AI融入平台，支持超个性化互动，如智能数据处理、代理技术应用。
SDK开发：快速响应新平台需求（如ChatGPT SDK两周内完成），研发飞轮效应显著。
运营效率
Flex Credit策略：客户预先购买信用，可跨渠道替代使用，无需额外采购周期，提升权限利用率（接近购买量），降低续约降价压力。
四、未来展望及规划
短期目标（2025年）
Agent Console于第二季度全面发布，纳入Flex Credit模型实现商业化。
推进Decision Studio等新AI功能的客户采用，扩大商业化规模。
中长期战略
垂直化与国际化：深化行业垂直领域渗透，拓展国际市场。
合作伙伴生态：加强与合作伙伴关系，构建开放生态系统。
技术升级：持续强化流处理架构、跨渠道能力及AI技术，巩固客户参与领域领导地位。
五、问答环节要点
代理商业影响
问：代理式商业对客户参与领域的影响？
答：Braze 80%业务非电商，生态封闭将推动品牌直接消费者互动（依赖Braze第一方资产），开放则通过SDK（如ChatGPT）捕获新数据，两种场景均能适配。
AI与客户增长
问：AI对新客户增长是阻力还是推动力？
答：AI是长期优势，Braze早期融入AI，新AI工具（如Decision Studio）建立在既有能力上，客户对执行价值认可，第三季度客户指标表现强劲。
ChatGPT SDK定位
问：为何ChatGPT SDK是平台而非渠道？
答：处于早期阶段，SDK支持客户探索商品服务交换场景，不仅是信息传递，未来可能成为品牌与客户互动的新平台。
Flex Credit与渠道增长
问：Flex Credit与WhatsApp等渠道增长是否相关？
答：相关，Flex Credit降低客户实验摩擦（无需额外采购），促进跨渠道尝试，WhatsApp等新渠道采用率提升，客户粘性增强。
护城河与竞争格局
问：Braze的护城河及竞争对手？
答：护城河在于原生流处理架构、跨渠道集成、SDK和数万亿数据处理能力；竞争对手为传统营销云（批处理、渠道拼凑）和点解决方案（单一渠道、功能有限）。
六、总结发言
管理层强调Braze作为客户参与技术栈领导者，通过流处理架构、跨渠道能力和AI技术，帮助品牌实现实时、个性化互动；
未来将聚焦新功能（如Agent Console）商业化，推进垂直化、国际化及合作伙伴生态建设；
持续以技术创新和客户价值为核心，巩固在企业客户参与领域的市场地位。