东方航空“退卡”遇阻：积分补价与兑换产品市场价悬殊
产经讯 因积分兑换了一瓶市场价85元左右的菜籽油，在对东方航空里程卡进行退卡操作时，可能需要花费890元来补上相应积分。有消费者质疑东航此番规则是否为“霸王条款”。
近日，有消费者向产经反映，其在今年年初购买的“前程万里”产品D30款（售价4666元），在购买后并未实际使用。11月下旬，其考虑到外出困难的实际，计划将里程卡进行退货。（该卡2022年4月到期）
但东航客服告诉她，由于其已兑换了这张里程卡附赠的积分，无法进行退卡。
据客服和消费者的对话显示，其里程卡有3695积分。今年5月，消费者收到一条积分兑换短信，称3560积分可兑换福临门5L菜籽油。但短信上并未提示是此张“前程万里”里程卡的附赠，消费者兑换时也不知情。
而双方退卡交涉中，客服表示必须补上积分，才可向公司反馈后续。其提到，100积分需要花费25元购买。这意味着兑换了5L菜籽油的3560积分需要花费890元补上。
产经查阅福临门线上旗舰店，该款产品的市场价为84.9元（券后69.9元）。
积分补偿价款和菜籽油的实际价值悬殊，让该消费者觉得，“这个奇葩的积分政策，有点霸王条款了。”
产经据此向东方航空官方邮箱询问，但截至发稿，并未获得回复。后拨打其官方客服电话，对方表示，确实需要补上积分才能退卡。但其透露，合作的一些银行的积分也可累积里程卡积分。其中一家银行的积分现在有充值兑换活动，可以加赠15%。
消费者也向产经透露，据其了解，该银行一款信用卡一个月消费满两笔99元，就送3000积分。相当于其需要消费234.96元来获得3560积分。这个成本虽然依旧高于当时兑换的价值85元的菜籽油，但从比例上低于之前的积分直接购买金额890元。
“纯属无奈之举，我本来也不想办信用卡。”对于这个用信用卡积分替换的方式，该消费者如此评价。
江苏法德东恒律师事务所合伙人蓝天彬律师告诉产经，东航公司对于退卡的规定不够明确、具体，没有事先明显告知退卡注意事项，没有事先明显告知需要补上积分才能退卡。等到消费者要退卡的时候，东航公司才利用模糊条款掌控最终解释权，一定程度上有霸王条款的嫌疑。
蓝天彬介绍，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
因此，东航在提供新型服务产品时，有必要以显著方式提请消费者注意相关的事项，包括售后服务和退出方式等，尽量避免消费者因不知情而产生误会、公司再利用模糊条款解释的情况。
【作者：林辰】 (编辑：李欣)