Clarus Commerce：2021年顾客忠诚计划报告

原标题：Clarus Commerce：2021年顾客忠诚计划报告

71%的美国消费者参与传统顾客忠诚计划，其中4/10的消费者参与了3或4个。尽管传统顾客忠诚度计划很受欢迎，但消费者对此的满意度并不高。根据Clarus Commerce的调查，81%的消费者正在考虑升级到高级忠诚计划。

品牌和消费者似乎都喜欢各种忠诚计划。事实上，消费者可能会调整他们的消费行为，以最大限度地提高他们的忠诚度，并推荐具有良好忠诚计划的品牌。但是，只有大约一半的会员表现积极。而且自新冠大流行以来，对顾客忠诚计划的期望也发生了变化。

消费者，尤其是年轻人，越来越愿意为他们想要的功能付费，即使这意味着要投资优质顾客忠诚度计划。77%的千禧一代和78%的X世代参与了高级顾客忠诚计划。而且Z世代比其他年龄段更可能成为高级忠诚计划的会员（70%）。千禧一代是最有可能升级的，92%的千禧一代消费者已经加入传统忠诚度计划

来源：新浪财经

为提升阅读体验，雪球对本页面进行了排版优化

风险提示：用户发表的所有文章仅代表个人观点，与雪球的立场无关。投资决策需建立在独立思考之上。