8x82026财年一季报业绩会议总结
一、开场介绍
会议时间： 2026财年第一季度
主持人说明：
财务副总裁Kate Patterson介绍会议议程，强调前瞻性陈述及非GAAP指标使用；
提醒投资者注意风险因素及财报文件获取渠道。
管理层发言摘要：
Samuel Wilson（CEO）：
首次实现9个季度后的同比增长，服务收入超预期300万美元；
强调市场向基于使用量的智能平台转型，AI驱动的客户体验变革是核心趋势；
语音业务仍是战略重点，结合AI技术实现差异化优势。
二、财务业绩分析
核心财务数据
总收入：1.814亿美元（接近指导高端）；
服务收入：1.763亿美元（同比+2%，排除Fuse客户后+5%）；
基于使用量的收入占比17%（同比提升5个百分点）；
毛利率67.8%（同比下降，因收入结构向低毛利平台业务倾斜）；
运营利润率9%，连续18个季度实现正运营现金流。
关键驱动因素
CPAAS解决方案增长超30%，推动收入结构转型；
Fuse平台迁移接近完成，剩余收入占比降至4%；
外汇波动带来170万美元收入顺风，但增加成本压力。
三、业务运营情况
核心业务表现
CPAAS业务：亚洲市场增长超30%，英国多产品客户扩展显著；
语音业务：8x8 Voice for Teams许可证销售同比+30%；
RCS试点进展：美国市场集成联络中心功能，欧洲扩展计划中。
技术创新
智能客户助理采用率同比+75%，语音交互增长7倍；
通信API（WhatsApp/RCS等）消息交互同比+200%。
客户案例
英国公用事业公司通过视频和CPAAS消息减少40%现场服务；
财富500强零售商试点RCS提升客户满意度。
四、未来展望及规划
短期目标（2026财年）
完成Fuse平台淘汰，释放资源投入增长；
预计全年服务收入6.85-7亿美元，毛利率66-68%；
增加基于使用量业务的投资，平衡利润率与增长。
中长期战略
深化AI与语音技术整合，扩展预测性客户旅程编排等能力；
聚焦零售、医疗和政府行业国际化，发挥合规与基础设施优势。
五、问答环节要点
Fuse迁移影响
剩余4%收入中约半数将迁移至8x8平台，全年增长阻力预计降至1.5%；
利润率结构
基于使用量收入占比或每季度提升1-2%，但毛利率压力持续；
AI战略
优先通过合作与内部开发（非收购）整合最佳AI技术；
竞争动态
传统供应商（如Avaya）困境加速云通信替代需求。
六、总结发言
管理层强调转型成效：基础稳固、战略清晰、执行加速；
持续投资AI与平台创新，目标成为“智能客户体验”领导者；
发布首份股东信与财务亮点信，优化投资者沟通。